La estrategia de IA del Gobierno Vasco impulsa servicios públicos con supervisión humana

En Euskadi, la Administración General está avanzando en la incorporación de la inteligencia artificial con un marco propio que sitúa a las personas en el centro.

Tras la aprobación de la Estrategia de Gobierno de la Inteligencia Artificial, en octubre del año anterior, el Ejecutivo Vasco se coloca entre las administraciones europeas que ya cuentan con una guía específica para orientar el despliegue de estas tecnologías.

El objetivo es mejorar la eficiencia de los procesos internos, optimizar la prestación de servicios y facilitar el día a día de la ciudadanía, sin perder la supervisión humana en decisiones de alto impacto.

En la primera fase, el esfuerzo se ha centrado en formar al personal. En los últimos meses, 1.385 trabajadoras y trabajadores de la Administración Pública Vasco han participado en las primeras formaciones en #IA generativa, impartidas a través de seis sesiones online.

Esta respuesta ha mostrado una aceptación muy alta y un interés real por comprender y usar la tecnología con sentido crítico. Este impulso coloca al #Gobierno Vasco en una posición destacada en el ranking de adopción, con una puntuación de 43 puntos, por encima de la media de entidades comparables en más de 15 puntos.

La implantación se ha planteado de forma progresiva, con la idea de acompañar la introducción de la IA con garantías y formación continua. En este primer ciclo, los asistentes virtuales, o chatbots, se han convertido en una de las herramientas más empleadas. Permiten interactuar con la IA mediante lenguaje natural para localizar y resumir información, redactar borradores o apoyar gestiones rutinarias; sin embargo, operan siempre bajo supervisión humana y no toman decisiones por sí solas.

Más allá de los chatbots, se ha empezado a incorporar herramientas más complejas, conocidas como agentes de IA. A diferencia de un chatbot, un agente puede ayudar a completar tareas más elaboradas siguiendo un objetivo y unas reglas. Su finalidad es doble: mejorar la calidad y la rapidez de los procesos internos y, con ello, contribuir a un servicio público de mayor calidad. En la actualidad, 15 agentes de IA están en marcha y son desarrollados por distintos departamentos; 543 personas los utilizan para apoyo en la búsqueda y análisis de información, para tareas de escritura y para ayudar a formular instrucciones de uso (prompts) en herramientas de IA.

El cribado jurídico de boletines y sentencias

Entre las áreas de aplicación destacan el análisis ambiental, el cribado jurídico de boletines y sentencias, la gestión y desarrollo de personal y la elaboración de informes.

Para consolidar un uso responsable y eficaz, el Gobierno Vasco promueve un modelo de aprendizaje práctico y colaborativo, que incluye dinámicas de trabajo conocidas como promptatones, donde profesionales de diferentes departamentos resuelven retos reales compartiendo soluciones.

Además, se ha conformado TxAIpeldunes, un equipo de profesionales con formación avanzada que busca coordinar el uso de la IA y servir como referencia interna para extender buenas prácticas en toda la organización.

Junto a estas iniciativas, el marco ético, de seguridad y control humano se mantiene como pilar: la Estrategia de Gobierno de la IA se apoya en el Reglamento de IA de la Unión Europea y refuerza principios de ética, responsabilidad y protección de las personas.

En coherencia con esta hoja de ruta, el Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno ha incluido la formación en IA en el Plan de Formación 2026, con el objetivo de ampliar la capacitación desde el nivel básico hacia usos más especializados.

Esta estrategia se enmarca en un proceso de modernización de la #administración pública que busca hacerla más ágil, transparente y centrada en las necesidades de la ciudadanía, sin renunciar a la seguridad y al escrutinio humano.

Aunque el texto no especifica importes monetarios, la estrategia se beneficia de la convergencia con marcos europeos y con esfuerzos históricos de #Euskadi por digitalizar sus servicios.

En un contexto de rápida evolución tecnológica, la región sigue fortaleciendo su ecosistema de innovación pública y acercando la IA a áreas como la gestión de recursos humanos, la analítica de datos y la prestación de servicios públicos de forma más eficiente.