El Bank of Baroda presenta bob SAMVAD, una plataforma de inteligencia artificial que conversa en 22 idiomas para mejorar la atención en ventanilla. Despliegue inicial en 250 sucursales y visión de ampliar a toda la red.
En un movimiento para acercar la sucursal a cada cliente, el #Bank of Baroda ha puesto en marcha bob SAMVAD, una plataforma de inteligencia artificial diseñada para conversar en varios idiomas.
Desarrollada enteramente en casa, busca que la atención en ventanilla sea más rápida, clara y cercana, sin que el idioma se convierta en una barrera para quien visita una sucursal.
La iniciativa se presentó formalmente en Mumbai el 28 de marzo, con la asistencia del secretario del Department of Financial Services (DFS), M. Nagaraju, quien destacó que es un paso evidente hacia una #banca más inclusiva y eficiente gracias a la tecnología.
Qué hace bob SAMVAD: es una plataforma de #IA de cara al cliente que permite una comunicación bidireccional en 22 idiomas, con soporte tanto para texto como para voz.
Cada consulta puede hacerse en el idioma preferido del usuario y, al interactuar, la respuesta llega traducida para el personal, de modo que se reduzcan malentendidos y errores.
La latencia baja garantiza que la conversación sea fluida, sin interrupciones que incomoden al cliente o al empleado.
Despliegue inicial: en la primera fase, el banco lo implementará en 250 sucursales de Tamil Nadu, Karnataka, Telangana, Andhra Pradesh y Maharashtra, para después ampliar la cobertura a toda su red.
Debadatta Chand, presidente y director ejecutivo (MD y CEO) del banco, afirmó que la combinación de tecnología y diseño centrado en el cliente forma una base para que las sucursales sean más inclusivas y accesibles, especialmente para personas con dificultades para comunicarse.
#bob Forest y sostenibilidad: el #DFS Secretary también visitó ‘bob Forest’, una iniciativa de #sostenibilidad en la oficina de Mumbai que promueve la biodiversidad y un aire más limpio como parte de los esfuerzos ESG del banco.
Contexto y antecedentes: #India tiene un mosaico lingüístico amplio y una red bancaria que atiende a millones de personas de diferentes comunidades
Contexto y antecedentes: India tiene un mosaico lingüístico amplio y una red bancaria que atiende a millones de personas de diferentes comunidades.
Los bancos estadounidenses superan expectativas de beneficios gracias a la recuperación en trading y estabilidad en la Fed
Los bancos de Wall Street cerraron el primer trimestre de 2025 con resultados sólidos, impulsados por un aumento en las operaciones bursátiles y la percepción de una posible calma en las tensiones comerciales y políticas. Citigroup y Bank of America lideraron las ganancias, superando las previsiones gracias a un auge en el trading de acciones. Mientras tanto, los mercados reflejaron confianza tras las declaraciones del presidente Trump sobre la Fed y las expectativas de una desescalada en la guerra comercial con China.Con 22 idiomas oficiales, la necesidad de servicios multilingües en la banca pública es una prioridad para reducir barreras y mejorar la experiencia del usuario.
Este movimiento de Baroda se suma a la tendencia de las instituciones financieras de incorporar IA para agilizar trámites y acercar servicios a cada cliente, sin perder el trato humano.
Historia del Bank of Baroda: fundado en 1908 en Baroda (actual Vadodara), es uno de los mayores bancos estatales de la India y una pieza clave del sistema financiero público.
A lo largo de las décadas, ha buscado combinar cercanía humana con eficiencia tecnológica, y bob SAMVAD entra en esa línea de modernización con un enfoque práctico: que las ventanillas no sean un cuello de botella por el idioma.
Contexto reciente y consideración: en paralelo, a principios de abril se reportaron interrupciones en servicios de pago digital (UPI) que afectaron a usuarios de SBI y UCO Bank, recordatorio de que la banca digital vive de la estabilidad de sus sistemas.
En este marco, herramientas de atención al cliente que funcionan bien y que se adaptan a la diversidad de usuarios cobran mayor relevancia para evitar frustraciones y pérdidas de confianza.
Iniciativas públicas y compromiso institucional: en febrero, la DFS organizó un taller en la Bank of Baroda Academy en Ahmedabad para la implementación de la política de reservas del gobierno en bancos públicos, así como para mejorar la accesibilidad de servicios para personas con discapacidad, subrayando el objetivo de una banca más inclusiva y equitativa.
En definitiva, bob SAMVAD representa un paso más en la revisión tecnológica de la banca pública: una herramienta que apunta a entender al cliente en su propio idioma, manteniendo la atención personal y allanando el camino hacia una experiencia bancaria más clara, rápida y fiable para todos.