Se ha aprobado el Modelo de Atención Ciudadana de la Administración de la Generalitat y del sector público en Cataluña, eliminando la cita obligatoria en algunos ámbitos y fortaleciendo los canales de comunicación.

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En la región de Cataluña, se ha aprobado un nuevo y innovador Modelo de Atención Ciudadana de la Administración de la Generalitat y del sector público.

El principal objetivo de este nuevo modelo es combatir la brecha digital que existe en el acceso a los servicios públicos, brindando una atención más eficiente y equitativa para todos los ciudadanos.

Una de las principales novedades es la eliminación de la cita obligatoria que se había implementado durante la pandemia en algunos ámbitos.

Ahora, esta cita sólo se mantendrá en caso de que la ciudadanía lo solicite, lo cual ofrece una mayor flexibilidad y comodidad para los usuarios.

Además, se ha anunciado que el teléfono de información ciudadana 012 pasará a ser gratuito en un plazo máximo de un año.

Esta medida busca facilitar el acceso a la información pública y garantizar que todos los ciudadanos puedan realizar consultas de forma directa y sin coste alguno.

Otra importante iniciativa del nuevo modelo es la creación de oficinas de atención ciudadana centralizada en cada veguería.

Estas oficinas permitirán a los ciudadanos realizar cualquier trámite relacionado con la Administración de la Generalitat en un único espacio.

El objetivo es simplificar los procesos administrativos y brindar un mejor servicio a los ciudadanos.


En estos puntos de atención ciudadana, se proporcionará apoyo a las personas en el uso de servicios digitales, garantizando su autonomía independientemente de su nivel de competencia digital.

Esto es especialmente importante ya que muchas personas aún no se sienten cómodas realizando trámites en línea, y estas oficinas buscan brindarles la asistencia necesaria.

Otra novedad del modelo es el fortalecimiento del canal telefónico, que sigue siendo fundamental en la atención ciudadana.

Además, se ha incorporado la vídeo atención, una opción principalmente dirigida a aquellos ciudadanos que están obligados a utilizar los servicios digitales, pero también está disponible para aquellos que prefieran este medio de comunicación.

En resumen, el nuevo Modelo de Atención Ciudadana de la Administración de la Generalitat y del sector público en Cataluña representa una mejora significativa en el acceso a los servicios públicos.

Con la eliminación de la cita obligatoria, la creación de oficinas centralizadas y el fortalecimiento de los canales de comunicación, se busca garantizar una atención ciudadana más ágil, eficiente y adaptada a las necesidades de todos los ciudadanos, independientemente de su nivel de competencia digital.