Más de 6.000 consultas reflejan la confianza de los zaragozanos en la Oficina Municipal de Información al Consumidor, destacando problemas con facturas energéticas y telecomunicaciones.
La ciudad de Zaragoza ha vuelto a demostrar su firme respaldo a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) con más de 6.000 consultas registradas durante el año 2024. Este dato revela una creciente confianza de los ciudadanos en los servicios ofrecidos, que en su mayoría se han centrado en reclamaciones relacionadas con facturas energéticas y telecomunicaciones.
El consejero de Economía, Transformación Digital y Transparencia, Carlos Gimeno, participó en la conmemoración del 30 aniversario de la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios, justo antes del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
Durante este evento, Gimeno destacó la importancia de los derechos del consumidor y presentó un plan que busca descentralizar la atención a los usuarios, aumentando el número de Puntos de Información al Consumidor de 6 a 15, uno en cada distrito de la ciudad.
El objetivo de esta expansión es acercar los servicios a los ciudadanos, ofreciendo turnos de atención de 3 horas tanto en la mañana como en la tarde, lo que garantizará una mejor accesibilidad.
"Es fundamental que los consumidores se sientan seguros y respaldados en sus transacciones", afirmó Gimeno, quien también subrayó la necesidad de implementar nuevos procedimientos electrónicos para mejorar la eficiencia del servicio.
A lo largo del año, el Ayuntamiento ha contabilizado un total de 6.060 consultas a través de diferentes canales de contacto. De estas, casi la mitad, 2.862, fueron realizadas por teléfono, mientras que 1.772 se hicieron de manera presencial y 1.426 a través de correo electrónico. Las reclamaciones más comunes giran en torno a la energía eléctrica, con 252 casos, y las telecomunicaciones, que suman 201. Otros sectores de relevancia incluyen seguros, con 148 consultas, y el ámbito bancario, con 139. Las irregularidades en facturas son el motivo más recurrente, con 813 de las 1.772 reclamaciones presenciales enfocadas en este tema.
Zaragoza se vuelca en la prevención del tabaquismo con la Carrera Sin Humo 2023
Más de 800 estudiantes de 16 centros educativos de Zaragoza participarán en la Carrera Sin Humo 2023 para sensibilizar sobre la importancia de la promoción de la actividad física en la prevención del consumo de tabaco. El Ayuntamiento de Zaragoza, Gobierno de Aragón y Universidad de Zaragoza apoyan el evento deportivo, que tendrá lugar el sábado 3 de junio en el Campus San Francisco.Durante el último año, el Ayuntamiento ha llevado a cabo diversas iniciativas para fomentar el uso de estos servicios y educar a la población. Entre ellas, destaca la renovación del convenio con la Universidad de Zaragoza para la difusión del Derecho de Consumo. Además, Zaragoza se ha unido al Protocolo General de Actuación del Banco de España para promover la educación financiera, ofreciendo formación a ciudadanos y escolares en temas como criptomonedas y protección contra fraudes.
El consistorio también ha implementado programas educativos para jóvenes, reconociendo la importancia de incluir la educación financiera en los planes de estudio.
Para el curso escolar 2024-25, se han programado visitas al Banco de España y actividades formativas dirigidas a estudiantes de secundaria, con el fin de equiparlos con herramientas que les ayuden a navegar el complejo mundo financiero actual.
Estas acciones incluyen talleres prácticos en mercados municipales, donde los alumnos pueden aprender sobre economía y el funcionamiento del mercado.
Zaragoza, así, reafirma su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y la educación financiera, buscando crear una comunidad más informada y empoderada, capaz de tomar decisiones responsables en un entorno de consumo cada vez más complejo.
