Amazon pagará millones en un acuerdo con la FTC y abre la vía a reembolsos para usuarios Prime

Un acuerdo entre #Amazon y la Federal Trade Commission (FTC) por un monto aproximado de 2,3 mil millones de euros impulsa una operación de reembolsos para usuarios de Prime.

El pacto, que supuestamente pretende poner fin a un conflicto legal que data de 2023, concede a millones de clientes la posibilidad de reclamar una compensación si cumplieron con ciertos criterios durante su suscripción a Prime.

La compañía ha destacado que siempre ha cumplido la ley, y que el objetivo principal es facilitar que los usuarios conozcan las condiciones de su membresía y las opciones para modificarla o cancelarla en cualquier momento.

El núcleo del acuerdo es sencillo en apariencia: los clientes elegibles podrán presentar una reclamación para recibir una parte del fondo, en un proceso que se ha diseñado para ser lo más claro posible.

Se estima que la cantidad que cada usuario podría recibir dependerá del total de cuotas pagadas durante el periodo cubierto por la suscripción, con un tope máximo que, según el marco traducido a euros, podría acercarse a los 47 euros por persona.

Aunque esta cifra podría variar según el historial de cada suscripción, la fuente oficial ha señalado que el importe máximo por usuario está limitado para evitar pagos desmedidos.

Este detalle, presuntamente, dependerá de la elegibilidad y de la cantidad de tiempo que el usuario haya utilizado beneficios de Prime dentro de la ventana prevista.

En cuanto al procedimiento, la segunda ola de pagos implica que los clientes elegibles deberán presentar una reclamación formal. Las notificaciones de elegibilidad se enviarán por correo electrónico o postal, y allí se indicarán los pasos precisos para completar el formulario de reclamación.

El periodo para presentar #reclamaciones está fijado en 180 días desde la fecha de notificación

El periodo para presentar reclamaciones está fijado en 180 días desde la fecha de notificación, y la autoridad correspondiente señala que la tramitación podría llevar un plazo adicional de revisión por parte de Amazon una vez recibidas las solicitudes.

Se recuerda que la primera ola de pagos ya se había distribuido de forma automática entre noviembre y diciembre de 2025, según el propio anuncio de la #FTC y de la compañía.

Este primer tramo no requirió reclamación por parte de los usuarios, y se manejó a través de pagos automáticos disponibles también mediante Venmo o PayPal; si alguno de los beneficiarios no aceptó la transferencia en el plazo estipulado, se emitió un cheque enviado a la dirección de la suscripción.

El plazo para las reclamaciones se abre en el marco de la segunda fase y se extenderá durante aproximadamente medio año. En ese sentido, la ganancia potencial para cada usuario está supeditada a que se cumplan criterios como la fecha de alta en Prime (que, según el acuerdo, debe haber sido entre junio de 2019 y junio de 2025) y el intento de cancelación, ya que solo aquellos que hayan intentado cancelar o que hayan pasado por un flujo de inscripción desafiante podrían ser elegibles para el pago.

El propio texto del acuerdo indica que la valoración de cada caso se hará de forma individual, y que Amazon dispondrá de un plazo de 30 días para revisar cada reclamación una vez recibida.

Por último, este conflicto se remite a un caso antimonopolio en el que Amazon ha negado reiteradamente cualquier irregularidad, señalando que ha trabajado para dejar claro a los clientes cómo inscribirse, cómo cancelar y cuánto valor ofrece la membresía Prime.

En términos históricos, la magnitud de este acuerdo ha sido interpretada por analistas como una de las resoluciones más significativas de esta década para las disputas entre grandes plataformas y agencias reguladoras, con impactos potenciales no solo en California o Estados Unidos, sino a nivel mundial.

Supuestamente, la decisión podría sentar precedentes para futuros arreglos entre plataformas de suscripción y entidades regulatorias, obligando a los operadores a ampliar la transparencia en los procesos de inscripción, cancelación y reembolsos para sus usuarios.

Mientras tanto, los clientes interesados deben revisar sus comunicaciones oficiales y preparar la documentación necesaria para presentar reclamaciones dentro del plazo establecido, con la esperanza de recibir una compensación que, según el esquema, podría marcar una diferencia real en el costo total de su suscripción a Prime durante los años cubiertos por el acuerdo.