Starbucks renueva Rewards con tres niveles y beneficios que llegan en marzo

Starbucks ha anunciado una renovación de su programa de recompensas que se aplicará a partir de marzo. La cadena presentó el rediseño durante una jornada para inversionistas en Nueva York y describe tres niveles de membresía: Green, Gold y Reserve. Cada nivel traerá cambios en la forma de ganar estrellas, en las reglas de expiración y en las ventajas asociadas a cada categoría. Aunque la compañía describe la iniciativa como una forma de reforzar la relación con los clientes, presuntamente podría alterar la frecuencia de visitas y el gasto medio por cliente, según análisis preliminares del sector.

Entre las novedades clave figura la estructura de tres niveles y una nueva métrica para acumular estrellas: ya no solo se premiará por el tipo de pago, sino por lo que se compra en cada transacción.

Además, se mantiene la posibilidad de ganar estrellas al recargar la tarjeta Starbucks, una dinámica que se combina con la compra directa en la tienda.

A efectos prácticos, las estrellas se convertirán en beneficios a lo largo del año y su vencimiento variará según el nivel de membresía. Green, Gold y Reserve prometen extender la vida de las estrellas a través de ciertas acciones mensuales, despegando así de un modelo anterior más rígido.

En términos operativos, la empresa afirmó que la renovación llegará con una ventana de implementación y que los clientes actuales recibirán información por correo para adaptarse a la nueva estructura.

El programa renovado propone tres niveles de membresía con beneficios diferenciados. En Green, los clientes obtienen una bebida o alimento gratuito en su cumpleaños y, en un lunes designado cada mes, pueden obtener una modificación gratuita de su bebida para personalizarla.

En cuanto a las estrellas, se mantiene un esquema de un punto por cada dólar gastado, pero la acumulación y el valor de las estrellas pueden variar según el nivel y la frecuencia de compra.

Un aspecto destacado es que las estrellas de Green siguen teniendo una caducidad, pero se puede prolongar su vida un mes más si se cumple una actividad de calificación mensual, como redimir una recompensa, realizar una compra o recargar la tarjeta.

Los miembros Gold y Reserve, por su parte, tienen ventanas de redención más amplias y, en algunos casos, reglas de expiración diferentes que les brindan mayor flexibilidad para gestionar sus recompensas.

Gold eleva la experiencia con un rendimiento superior de unión entre puntos y gasto. Los miembros de este nivel podrán acumular 1,2 estrellas por cada dólar gastado y, al acumular 500 estrellas, obtendrán una serie de beneficios adicionales como la posibilidad de canjear premios en un plazo más amplio y un mayor control sobre la caducidad de las estrellas.

En paralelo, se organizan días específicos de “doble estrella” al menos en cuatro ocasiones cada año, lo que incentiva compras más prolongadas o frecuentes.

Reserve, el nivel más elevado, exige 2500 estrellas para acceder a su conjunto de privilegios. Sus titulares disfrutarán de una ventana de 30 días para canjear su recompensa de cumpleaños y obtendrán acceso a experiencias exclusivas y mercadería selecta, así como la posibilidad de recibir un certificado de viaje para destinos de alto interés como ciudades cafeteras reconocidas.

En este nivel también se introduce la posibilidad de obtener una tarjeta física adicional.

El nuevo programa también propone que, para todos los niveles, las estrellas pueden mejorar su validez mediante actividades mensuales calificadas. De forma general, las estrellas siguen teniendo un periodo de validez cercano a varios meses, pero se puede ampliar ese plazo al realizar determinadas acciones dentro del mes.

Manteniendo a los miembros activos y con un mayor sentido de pertenencia a la comunidad de Starbucks

Esto busca incentivar una interacción constante con la app y las tiendas físicas, manteniendo a los miembros activos y con un mayor sentido de pertenencia a la comunidad de Starbucks.

El movimiento de #Starbucks llega en un contexto en el que la fidelización de clientes en el sector de #cafeterías ha evolucionado rápidamente. En la actualidad, la base de miembros de Starbucks #Rewards supera los 35,5 millones de clientes, y la compañía ha destacado que las transacciones dentro del programa han mostrado un crecimiento sostenido en los últimos años.

En cifras reportadas por la empresa, las compras con recompensa representaron aproximadamente el 60% de los ingresos de sus operaciones en EE. UU. durante el año fiscal 2025, con un gasto total que superó los 13 mil millones de dólares. Convertido al tipo de cambio actual, esa cifra equivale a aproximadamente 11,96 mil millones de euros, lo que subraya la relevancia de este programa para la estrategia de la firma.

La implementación de cambios también se vincula a esfuerzos de #marketing y visibilidad de la marca. Starbucks ha integrado nuevas iniciativas, como colaboraciones y presencia de marca en plataformas de entretenimiento, para mantener el impulso de su programa de fidelización.

En sus palabras, el objetivo es mantener la recompensa como una experiencia mucho más personal y relevante para cada cliente, sin perder de vista la necesidad de simplificar la experiencia de uso.

Presuntamente, este enfoque podría atraer a nuevos usuarios que se sienten atraídos por una oferta más flexible y adaptada a sus hábitos de consumo, además de reforzar la lealtad de la base existente.

En el plano histórico, la evolución de programas de fidelidad en el sector de consumo ha seguido un patrón de migración de esquemas simples a sistemas más complejos que integran experiencia de compra, personalización y recompensas efectivas.

Starbucks, al situarse entre las marcas líderes en este aspecto, busca no solo retener a su clientela sino también ampliar su alcance hacia segmentos que hoy valoran la conveniencia de una app y la posibilidad de recompensas tangibles en su vida diaria.

Faithfully o no, la pregunta que queda es si estas modificaciones lograrán traducirse en un aumento de visitas y gasto por cliente en un entorno competitivo que incluye competencia local y nuevas plataformas de entrega.

El lanzamiento de la renovación se espera con optimismo entre inversionistas y analistas, pero también con cautela. Supuestamente, la clave estará en la ejecución operativa y en la capacidad de comunicar de forma clara los beneficios de cada nivel para que la base de clientes perciba valor real en cada interacción.

Además, la empresa mantiene su proyección de crecimiento y continúa evaluando alianzas y mejoras tecnológicas para sostener la participación en un mercado de consumo que sigue evolucionando a velocidad creciente.

En resumen, la renovación del programa Rewards de Starbucks llega con una promesa de mayor personalización, flexibilidad en la expiración de estrellas y una estructura de tres niveles que podría influir en la forma en que los clientes interactúan con la marca.

Con la fecha de implementación fijada para el 10 de marzo, la expectativa es que los cambios impulsen no solo lealtad sino también la experiencia diaria de millones de personas que cada día eligen Starbucks como su opción preferida para tomar café o disfrutar de un momento de pausa.

Sucesos futuros y resultados comerciales, sin duda, serán observados de cerca por la industria y por los propios consumidores que buscan recompensas más valiosas y fáciles de usar.