La red de hospitales públicos de Euskadi adopta Eskutik, un sistema que utiliza mensajes de texto para mantener informados a familiares y acompañantes sobre la situación de los pacientes durante procedimientos quirúrgicos y urgencias, mejorando la atención humanizada mediante tecnología accesible.
Este proyecto, que busca fortalecer la comunicación entre #hospitales y las familias de los pacientes, utiliza mensajes de texto SMS para proporcionar actualizaciones en tiempo real durante procedimientos quirúrgicos y atención en urgencias.
Hasta la fecha, en el primer semestre de 2025, se han enviado más de 135.000 SMS a los familiares y acompañantes de más de 20.000 pacientes en diferentes hospitales de la comunidad autónoma, reflejando un compromiso firme con la #humanización en la atención sanitaria. Entre los centros que ya disfrutan de esta herramienta se encuentran hospitales como Santiago, Txagorritxu, Mendaro, Bidasoa, Urduliz, Basurto y San Eloy, además del Hospital de Santa Marina.
La actualización en el uso del sistema Eskutik se está llevando a cabo progresivamente para cubrir más instalaciones a lo largo del año.
Este sistema surge como una respuesta a la necesidad de reducir la incertidumbre y la ansiedad que a menudo sienten familiares y acompañantes cuando sus seres queridos se encuentran ingresados o en proceso de intervención quirúrgica.
La idea central es ofrecer una vía sencilla, accesible y efectiva mediante SMS, que no requiere del uso de aplicaciones móviles complejas o acceso a internet, permitiendo así que cualquier persona con un teléfono móvil pueda recibir información relevante.
¿Cómo funciona exactamente Eskutik? Al ingresar al hospital, el personal de admisión informa a los pacientes y a sus familiares sobre la posibilidad de inscribirse en el sistema.
Se les proporciona un número de teléfono para recibir actualizaciones sobre diferentes fases del proceso, como la llegada a quirófano, la progresión de la intervención, la realización de la cirugía y la recuperación en planta o en urgencias.
Esta comunicación se realiza mediante mensajes SMS que son enviados en tiempo real
Esta comunicación se realiza mediante mensajes SMS que son enviados en tiempo real, garantizando que las familias estén siempre informadas del estado de sus seres queridos.
Desde su puesta en marcha, Eskutik ha demostrado ser una herramienta efectiva para mejorar la experiencia hospitalaria. La tecnología, incorporada como parte del plan de humanización del sistema sanitario vasco, busca acercar la atención médica a la dimensión emocional de los pacientes y sus familias.
Además, al evitar la dependencia de aplicaciones que requieren descarga y configuraciones complejas, este sistema asegura su accesibilidad para todos, independientemente del nivel de competencia digital o del tipo de teléfono móvil.
El despliegue de Eskutik continúa en diferentes hospitales. Tras su éxito en centros de Bizkaia como el Hospital de Basurto y Urduliz, se prevé que en los próximos meses la herramienta también se implemente en hospitales de Gipuzkoa, como el Alto Deba, Zumarraga y Donostia, así como en otros centros de la red asistencial vasca.
Más allá de la simple transmisión de información, este sistema refuerza el compromiso del Gobierno Vasco y Osakidetza con una atención sanitaria centrada en la persona, combinando #innovación tecnológica y cercanía emocional.
La comunicación constante y transparente ayuda a disminuir el estrés emocional de los familiares y acompaña mejor a los pacientes durante momentos delicados, mejorando la percepción global de la calidad en la atención sanitaria.
Este avance en la innovación hospitalaria en #Euskadi refleja una tendencia global hacia la integración de la #tecnología para potenciar el bienestar y la humanización en la medicina.
