El grupo Mahindra anuncia la llegada de Asha Kharga como nueva directora de experiencia del cliente, con más de 28 años en estrategia de marca y atención al cliente, para potenciar su expansión en el sector de resorts en India.
El conglomerado Mahindra Group ha dado un paso estratégico importante en su crecimiento en el sector de hospitalidad mediante el nombramiento de Asha Kharga como nueva Directora de Experiencia del Cliente en Mahindra Holidays & Resorts India Ltd.
La noticia, publicada inicialmente en las redes sociales el 3 de junio de 2025, ha generado gran expectativa en el sector turístico y empresarial del país.
Asha Kharga cuenta con una trayectoria profesional de más de 28 años en áreas relacionadas con la estrategia de marca, atención al cliente y gestión de experiencias.
Su incorporación a Mahindra busca consolidar y potenciar la expansión de la cadena de resorts de la compañía en toda la India, en un momento en que el turismo interno y de lujo en el país está experimentando un auge notable.
El grupo Mahindra, uno de los conglomerados empresariales más grandes de la India, ha invertido en diversos sectores, incluyendo automoción, tecnología y servicios financieros.
Sin embargo, en los últimos años, ha puesto especial énfasis en el sector de hospitalidad, expandiendo su cartera de resorts y destinos turísticos para captar la creciente demanda de viajeros nacionales e internacionales.
Según declaraciones de Mahindra Group, la llegada de Kharga aporta “una visión audaz para elevar la experiencia del cliente y liderar procesos de transformación en el sector”.
La compañía espera que su liderazgo ayude a redefinir la hospitalidad y el ocio en la región, apoyándose en su amplio conocimiento del mercado y en su enfoque en la innovación.
El papel de Kharga en Mahindra será clave para mejorar la fidelización de clientes, modernizar los servicios y ampliar la oferta de destinos turísticos, que actualmente incluye desde resorts de lujo en la costa hasta retiros en zonas rurales y montañosas.
La inversión en estos proyectos se estima en alrededor de 2.5 mil millones de rupias indias, equivalentes a aproximadamente 30 millones de euros, destinados a nuevas construcciones y renovaciones.
La estrategia de Mahindra en el sector turístico también contempla alianzas con operadores internacionales y el desarrollo de experiencias personalizadas para diferentes segmentos de mercado.
La incorporación de una experta en experiencia del cliente como Kharga se enmarca en este plan, buscando ofrecer un servicio de alta calidad que destaque en un mercado cada vez más competitivo.
El sector de resorts en la India ha visto un crecimiento exponencial en los últimos cinco años, con un aumento en la inversión tanto pública como privada.
La tendencia apunta a que en 2025, el mercado de hospitalidad en India alcanzará un valor cercano a los 20 mil millones de euros, consolidándose como uno de los principales destinos turísticos del mundo.
Con la llegada de Asha Kharga, Mahindra aspira a fortalecer su posición y a ofrecer experiencias memorables que atraigan tanto a turistas nacionales como internacionales, consolidando su liderazgo en el sector y contribuyendo al desarrollo del turismo sostenible en la región.
