Durante más de una semana, numerosos afiliados al sistema de pensiones en India enfrentan dificultades para acceder a sus balances y servicios en línea, lo que ha generado molestias y llamadas de atención en redes sociales y medios oficiales.
En los últimos días, miles de empleados y jubilados en India han reportado problemas continuos para acceder a sus cuentas de la EPS (Fondo de Pensiones), tanto a través de la plataforma oficial como mediante aplicaciones móviles y llamadas telefónicas.
Desde hace entre 3 y 10 días, los usuarios han enfrentado dificultades para consultar sus saldos, realizar trámites o incluso ingresar al portal en horas no pico.
La situación ha generado una gran preocupación entre los afiliados, quienes dependen de estos servicios para gestionar sus fondos de pensión y verificar sus aportaciones.
El sistema en línea, gestionado por la Employees’ Provident Fund Organisation (EPFO), ha mostrado una caída en su rendimiento, con sitios web que se vuelven lentos, se cuelgan o simplemente no cargan en ciertos momentos del día.
Las quejas no solo han llegado a través de las redes sociales, donde los usuarios etiquetan cuentas oficiales como @socialepfo y otras relacionadas, sino también mediante llamadas de voz y correos electrónicos, en los que solicitan una pronta solución.
Muchos usuarios han expresado su frustración por la falta de respuestas rápidas, además de señalar que, en algunos casos, las respuestas oficiales han sido insuficientes o poco claras.
Algunos han mencionado que han intentado contactar con el Ministerio de Trabajo y Empleo para solicitar mejoras en el sistema, pero sin obtener resultados concretos.
La situación ha sido comparada con crisis tecnológicas anteriores en el país, como el colapso de plataformas gubernamentales durante campañas electorales o eventos nacionales.
La EPFO, en su respuesta oficial, ha recomendado a los usuarios intentar acceder mediante diferentes navegadores y ha indicado que se están realizando esfuerzos para solucionar el problema.
Sin embargo, no han proporcionado un plazo estimado para la resolución definitiva. Además, en su sitio web, la organización ha añadido una nota que indica la existencia de problemas de red que están afectando la disponibilidad del servicio.
Este problema no es nuevo en la historia de la gestión digital en India. A partir de 2014, cuando el gobierno lanzó la iniciativa Digital India, uno de los mayores retos ha sido garantizar la estabilidad y seguridad de los sistemas en línea.
La dependencia de plataformas digitales ha crecido exponencialmente, especialmente en sectores como la seguridad social, donde millones de personas confían en estos servicios para su bienestar futuro.
La situación actual recuerda que, pese a los avances tecnológicos, aún existen desafíos relacionados con infraestructura, ciberseguridad y soporte técnico.
La falta de acceso a los fondos de pensión en momentos críticos puede causar angustia y complicaciones financieras para los usuarios, que en algunos casos dependen totalmente de estos recursos.
Mientras tanto, los trabajadores y jubilados esperan que las autoridades actúen rápidamente para solucionar estos problemas y garantizar que los servicios en línea vuelvan a su funcionamiento normal.
La confianza en sistemas digitales seguros y eficientes es vital para la continuidad de programas sociales y de protección laboral en un país tan grande y diverso como India.
