La compañía estatal de telecomunicaciones BSNL ha lanzado una nueva opción para que los usuarios de sus servicios de fibra óptica puedan modificar sus planes de forma rápida y sencilla mediante WhatsApp, simplificando el proceso y mejorando la experiencia del cliente.
Este avance representa un paso importante en la digitalización de los servicios públicos de #telecomunicaciones en India, país que ha visto un crecimiento exponencial en el uso de smartphones y plataformas digitales en los últimos años.
La iniciativa fue presentada oficialmente el 25 de mayo de 2025, en un esfuerzo por mejorar la experiencia del usuario y reducir los tiempos de gestión para cambios en los planes de internet.
Para realizar la actualización, los clientes deben enviar un mensaje con la palabra 'Hi' desde su número registrado a la línea 1800-4444, un número gratuito y accesible desde cualquier teléfono móvil.
Una vez enviado el mensaje, el sistema automatizado de #BSNL responderá con instrucciones paso a paso para completar la modificación del plan contratado.
El proceso es muy sencillo: después de saludar, los usuarios podrán seleccionar la opción de 'FTTH/Landline', luego escoger la opción de 'Actualizar Plan' y, finalmente, elegir el nuevo plan que desean contratar.
Este método elimina la necesidad de acudir a una oficina física o llamar a un centro de atención, permitiendo realizar cambios de forma rápida y en cualquier momento.
La digitalización de los servicios en la industria de las telecomunicaciones en #India ha sido una prioridad para mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos
Desde hace años, la digitalización de los servicios en la industria de las telecomunicaciones en India ha sido una prioridad para mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos.
Empresas como Airtel, Reliance Jio y Vodafone Idea han implementado diversas plataformas digitales para facilitar la gestión de sus clientes, y ahora BSNL se suma a esta tendencia.
El plan de #fibra óptica de BSNL varía en precio dependiendo de la velocidad y los servicios adicionales, con tarifas que en el mercado internacional oscilan en torno a los 15 a 50 euros mensuales, dependiendo del paquete y la región.
La iniciativa de permitir actualizaciones vía WhatsApp busca competir en un mercado cada vez más tecnológico y ofrecer un servicio más cercano y cómodo para el usuario.
Este avance también se enmarca en la estrategia del gobierno de India para potenciar la digitalización del país, promoviendo la inclusión digital y facilitando el acceso a servicios públicos y privados a través de plataformas móviles.
La facilidad para gestionar planes de internet en línea ha contribuido a ampliar la penetración de la banda ancha en zonas rurales y urbanas.
