El área de posventa en la industria automotriz es crucial, pues representa el nexo entre el fabricante y el consumidor luego de la compra de un vehículo nuevo.

Ford ha elevado este concepto al organizar la Competencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), un evento que pone a prueba las capacidades de sus técnicos y asesores en el servicio postventa.

En esta ocasión, la CNHT, que ha alcanzado su 15ª edición, tuvo lugar en un salón en Pilar, Buenos Aires, donde los mejores especialistas de la red de concesionarios Ford mostraron su talento en un desafío en vivo.

La competencia reunió a 69 participantes de 30 concesionarios, quienes pasaron por un riguroso proceso de selección y formación.

Tras una preliminar virtual, 39 técnicos fueron elegidos para un examen presencial en la planta de General Pacheco, de donde emergieron seis concesionarios finalistas con un equipo suplente.

Durante el evento, presentado por los conductores Pablo Fábregas y Julieta Pink, los participantes trabajaron con seis unidades de Ford Ranger en su versión Limited Plus.

Cada vehículo tenía una serie de fallas, intencionalmente generadas para la prueba, que debían ser diagnosticadas y solucionadas en un tiempo récord.

Un cliente ficticio, interpretado por un actor llamado José, visitaba cada estación, donde los asesores recopilaban información que luego sería crucial para los técnicos responsables de las reparaciones.

La habilidad para realizar diagnósticos rápidos y efectivos es esencial en la posventa, lo que convierte a este certamen en un verdadero desafío.

Las fallas pudieron incluir desde problemas mecánicos y de tracción 4x4, hasta malfuncionamientos en la pantalla multimedia de los vehículos.

La tensión del evento era palpable, ya que cada segundo contaba y las improvisaciones eran inaceptables.

Pablo López, gerente general de Posventa de Ford Argentina, subrayó la preparación detrás de esta competencia:

'Los técnicos que compiten aquí han pasado más de mil horas de capacitación y se han esforzado durante cuatro años, desde sus inicios hasta alcanzar un nivel de especialización'.

Los ganadores de esta edición, Gonzalo Tarantoviez y Jorge Vallecillo de la concesionaria JC Lorenzo de Mendoza, se llevaron una Ford Ranger XL completamente nueva como premio.

Tarantoviez comentó sobre la constante innovación de Ford y cómo la capacitación continua les permite estar al tanto de cualquier posible falla antes de que los automóviles lleguen al cliente.

'Es fundamental para resolver problemas de manera eficaz cuando los vehículos ingresan al taller', expresó.

El segundo puesto fue para otro equipo de JC Lorenzo, conformado por Agustín Reinaldi y Daniel Castillo, mientras que el tercer lugar lo ocupó el equipo de Simone, de Tandil.

Los tres equipos recibieron kits tecnológicos que incluían un ordenador portátil, un teléfono y un reloj inteligente, entre otros dispositivos.

Este año, la competencia también marcó un hito, ya que por primera vez una mujer participó: Carla Cámpora, de la concesionaria Goldstein en Mendoza.

Su inclusión resalta la apertura y diversidad en el ámbito automotriz.

Ford no solo se enfoca en la competitividad entre sus empleados, sino que también busca fortalecer la conexión con los clientes a través de un servicio posventa robusto y eficiente.

La evolución y entrenamiento de los colaboradores son aspectos que Ford prioriza en su estrategia, siendo la calidad del servicio posventa fundamental para la lealtad del cliente.

Para lograrlo, la empresa opera con cuatro pilares: disponibilidad de repuestos, precios competitivos, gestión personalizada en servicio y reparaciones en un tiempo efectivo.

En General Pacheco, Ford mantiene un enorme almacén con más de 2.5 millones de piezas, garantizando que los puntos de servicio cuenten con lo necesario para atender a sus clientes.

A pesar de todas las complicaciones que pueden surgir, la meticulosidad en el proceso de capacitación asegura que el estándar de calidad se mantenga alto en todo momento, reflejando así el compromiso inquebrantable de la marca con sus consumidores.