Un hospital público de la Comunidad de Madrid podría haber recibido la acreditación EFQM 500, señal de excelencia en gestión, innovación y sostenibilidad.
La entrega del distintivo habría tenido lugar en una jornada organizada por el Club de Excelencia en Gestión, bajo el lema Construyendo el futuro desde la evaluación EFQM, según fuentes cercanas al proceso.
Este acto simboliza la culminación de un recorrido de meses de evaluación externa, entrevistas con grupos de interés y revisión de procesos, documentos y resultados.
El informe de evaluación, presuntamente elaborado por evaluadores independientes, destaca un propósito corporativo claro, la implicación de los actores clave y un compromiso con la salud, el bienestar y la confianza de quienes reciben atención en el hospital.
El centro habría desplegado, en este marco, un modelo asistencial con alto componente innovador y digital, que se apoya en investigación, alianzas con la atención primaria, soluciones tecnológicas y un plan de humanización integrado con un sistema maduro de seguridad del paciente conforme a la norma UNE 179003.
En relación con la atención a pacientes, el HUIC ha consolidado un enfoque centrado en la personalización, la escucha activa y la mejora continua. Se citan prácticas como la figura del paciente experto y la organización de “pasillos de paciente” en varios servicios, mecanismos que, presuntamente, mejoran la experiencia del usuario al identificar hitos y tensiones en cada paso del recorrido sanitario.
Para la directora gerente, presuntamente Almudena Santano, obtener este distintivo sería un hito que refleja el esfuerzo, la profesionalidad y la energía de los profesionales del hospital.
Según las fuentes, con el apoyo y el empuje de todo el equipo, se habría convertido un reto exigente en una oportunidad real de mejora de la que se beneficiarían los pacientes y la población de la región.
Lo más valioso, sostienen los informes, no sería solo la puntuación obtenida, sino la transformación en curso de la atención prestada a la población.
El proceso de acreditación habría requerido una inversión que, presuntamente, estaría en el rango de decenas de miles de euros, incluyendo costos de auditoría externa, visitas de verificación y la elaboración de un informe detallado para garantizar la trazabilidad de cada mejora implementada.
Calidad y experiencia del paciente
Si se confirma, este desembolso se justificaría por el impacto esperado en seguridad, #calidad y experiencia del paciente, así como por los beneficios en coordinación entre servicios y reducción de variabilidad.
Históricamente, la #EFQM ha ganado relevancia en España como marco de referencia para la excelencia en gestión en ámbitos sanitarios y públicos. A lo largo de la última década, varios hospitales y centros públicos en la Comunidad de #Madrid y en el conjunto del país han buscado certificaciones o #reconocimientos similares para impulsar la mejora continua, la transparencia y la rendición de cuentas ante la ciudadanía.
En este contexto, la posible acreditación del HUIC se inscribe en una tendencia creciente de institucionalizar la calidad como pilar estratégico de la salud pública.
Si el sello fuera definitivo, el hospital podría experimentar beneficios tangibles a corto plazo, como mayor claridad en objetivos, mejor alineamiento entre estrategia y despliegue de servicios, y una mayor confianza de pacientes y profesionales.
A largo plazo, la certificación EFQM 500 podría atraer alianzas, fortalecer la humanización de la atención y servir de modelo para otros centros de la región.