La Comunidad de Madrid ha dado respuesta a 3,8 millones de consultas realizadas en el primer semestre de este año a través del servicio público 012 de Información y Atención al Ciudadano, con un aumento del 34% respecto al mismo periodo de 2022.

El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, ha visitado hoy su sede en la capital, donde ha señalado que 'el 012 ha incorporado nuevos canales de comunicación para que los madrileños cuenten con una Administración ágil y cercana que ofrezca también asistencia personalizada'. También ha destacado la labor de los agentes que desempeñan este trabajo, 'que son la voz de la Comunidad de Madrid ante los ciudadanos y realizan una labor encomiable'.

Los asuntos más demandados están relacionados con el transporte (23,55%) –sobre todo cómo obtener el abono–; seguidos de asuntos sociales (15,48%) –para la solicitud de subvenciones y ayudas, y vivienda (12,73%) –más de un tercio en torno al alquiler–. En cuanto al perfil de las personas que hacen uso de este servicio, dos de cada tres son mujeres.

En diciembre de 2022, el Gobierno regional activó tres nuevas vías de información que se sumaron a las tradicionales –teléfono y mail– del 012: WhatsApp, un chat integrado en el portal web de la Comunidad de Madrid y la vídeo-atención.

Un equipo formado por 203 profesionales –el 50% con algún tipo de discapacidad– trabaja para dar respuesta a todas las consultas.

De los 3,8 millones de atenciones tramitadas en estos seis meses, 1.123.932 han sido llamadas telefónicas.

El resto se han efectuado a través de otras vías como el chat, la mensajería instantánea, el correo electrónico, o el portal web, así como mediante el envío de alertas.

En total, 50.000 de ellas han sido gestionadas por los canales de reciente incorporación.

Además, la Comunidad de Madrid dispone en la actualidad de tres unidades especializadas compuestas por un equipo de 17 psicólogas.

El 012 A tu lado ha asistido a 12.154 madrileños desde su creación en diciembre del año pasado.

Este recurso ofrece ayuda a personas que se encuentran en situación de soledad no deseada, sufren acoso, depresión o ansiedad.

Entre las más frecuentes se encuentran la necesidad apoyo psicológico (42,8%), emocional (18,24%), amparo en el encuentro familiar (2,92%) y asistencia para poner freno a las adicciones (3,21%).

Por su parte, el 012 Mujer, dirigido a mujeres víctimas de violencia, ha recibido de 4.203 llamadas entre el 1 de enero y el 30 de junio de este año.

Funciona las 24 horas del día y un 20% de las consultas se ha realizado en horario nocturno.

Y el 012 Apoyo a la Maternidad, también operativo todo el día, ofrece a las mujeres embarazadas o que ya sean madres toda la información relativa a las ayudas y recursos del Ejecutivo autonómico en esta materia, incluyendo también atención psicológica y médica a aquellas que lo necesiten.

Desde su puesta en marcha en febrero de este año, ha asistido a 7.669 personas, el 86,6% mujeres y un 13,4% hombres.

La Comunidad de Madrid continúa ofreciendo un servicio de atención al ciudadano eficiente y de calidad, adaptándose a las necesidades de los ciudadanos y brindando apoyo en diversos ámbitos.

Con el aumento de consultas atendidas y la incorporación de nuevos canales de comunicación, se busca garantizar una Administración ágil y cercana, que esté disponible para todos los madrileños.

La Comunidad de Madrid se preocupa por la atención a los ciudadanos y reafirma su compromiso de ofrecer asistencia personalizada a través del servicio público 012. Con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios, se mantienen canales tradicionales como el teléfono y el correo electrónico, pero también se han implementado nuevas vías de información, como WhatsApp, el chat integrado en el portal web y la vídeo-atención.

Todo ello con el fin de facilitar la comunicación entre los ciudadanos y la Administración.

Destacar también la labor de los agentes que trabajan en el servicio público 012, siendo la voz de la Comunidad de Madrid ante los ciudadanos y realizando una labor encomiable.

Su dedicación y esfuerzo contribuyen a que todos los madrileños puedan acceder a la información y la ayuda que necesiten.

En cuanto a los asuntos más demandados, se observa que el transporte es uno de los principales temas de consulta, especialmente relacionado con la obtención del abono.

También destacan los asuntos sociales, como la solicitud de subvenciones y ayudas, así como los temas relacionados con la vivienda, especialmente alquileres.

Estos datos reflejan la importancia de brindar información y apoyo en ámbitos que son fundamentales en la vida de los ciudadanos.

Es relevante destacar que dos de cada tres usuarios que hacen uso del servicio público 012 son mujeres.

Esto evidencia la necesidad de contar con una atención inclusiva y adaptada a las necesidades de todos los ciudadanos, independientemente de su género.

Desde su puesta en marcha en diciembre de 2022, las nuevas vías de información del servicio público 012 han tenido una gran acogida por parte de los ciudadanos de Madrid.

WhatsApp, el chat integrado en el portal web y la vídeo-atención han facilitado aún más la comunicación, permitiendo resolver dudas y consultas de manera rápida y eficaz.

Además, es importante destacar que se ha puesto especial énfasis en la accesibilidad, empleando un equipo de 203 profesionales, de los cuales el 50% tienen algún tipo de discapacidad.

La Comunidad de Madrid se preocupa por el bienestar y la salud emocional de sus ciudadanos, por lo que dispone de tres unidades especializadas conformadas por un equipo de 17 psicólogas.

El 012 A tu lado ofrece apoyo y orientación a personas que se encuentran en situación de soledad no deseada, sufren acoso, depresión o ansiedad.

Entre las necesidades más frecuentes de los usuarios se encuentran el apoyo psicológico, emocional, el encuentro familiar y la asistencia para superar las adicciones.

Por otro lado, el 012 Mujer es un recurso dirigido a mujeres víctimas de violencia, que ha recibido más de 4.000 llamadas durante el primer semestre de este año.

Este servicio está disponible las 24 horas del día, demostrando así el compromiso de la Comunidad de Madrid en la atención a este colectivo especialmente vulnerable.

También se destaca que un 20% de las consultas se han realizado en horario nocturno.

El 012 Apoyo a la Maternidad es otro recurso importante que la Comunidad de Madrid pone a disposición de las mujeres embarazadas y las madres.

Además de brindar información sobre ayudas y recursos del Ejecutivo autonómico en esta materia, se proporciona atención psicológica y médica a aquellas que lo necesiten.

Desde su creación en febrero de este año, han sido atendidas más de 7.000 personas, siendo la mayoría mujeres.

En resumen, la Comunidad de Madrid continúa trabajando para ofrecer un servicio de atención al ciudadano eficiente y de calidad.

Con el aumento de consultas atendidas y la implementación de nuevas vías de comunicación, se busca garantizar una Administración ágil y cercana, que esté disponible para todos los madrileños.

Además, se ha reforzado la labor de apoyo psicológico y emocional a través de unidades especializadas, demostrando así el compromiso de la Comunidad de Madrid con el bienestar de sus ciudadanos.

En Madrid, La Comunidad de Madrid ha dado respuesta a 3,8 millones de consultas realizadas en el primer semestre de este año a través del servicio público 012 de Información y Atención al Ciudadano, con un aumento del 34% respecto al mismo periodo de 2022.