La Comunidad de Madrid, en colaboración con la Federación de Municipios de Madrid (FMM), ha establecido un nuevo convenio que tiene como objetivo mejorar la atención al ciudadano a través de las Oficinas Conjuntas de Atención al Ciudadano (OCAC). Este acuerdo, firmado recientemente en la histórica Real Casa de Correos, busca facilitar la realización de trámites administrativos, evitando a los vecinos desplazamientos innecesarios que podrían resultar engorrosos y costosos.

Hasta la fecha, un total de 36 ayuntamientos han sido incorporados a esta red, que cuenta con 43 sedes y ha brindado más de 150,000 servicios en lo que va del año 2023. La firma de este acuerdo se enmarca en un esfuerzo más amplio por parte del Gobierno regional para modernizar y hacer más accesibles los servicios públicos.

Los firmantes del convenio, el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, junto con la presidenta de la FMM, Judith Piquet, destacaron la importancia de establecer canales de comunicación permanentes entre la administración y los ciudadanos.

En este sentido, se ha previsto la creación de un número de teléfono directo para que los madrileños puedan realizar consultas o solicitar información de manera ágil y efectiva.

Además, el convenio incluye novedades significativas en materia de accesibilidad, como la incorporación de un servicio de traducción en lengua de signos.

Esto es un paso importante para garantizar que las personas con discapacidad auditiva puedan acceder a la información y los servicios en igualdad de condiciones.

También se ha previsto un servicio de acompañamiento dirigido a personas con discapacidad intelectual o sensorial, lo que refuerza el compromiso del gobierno regional con la inclusión y atención a todos los sectores de la población.

El gobierno se ha comprometido a ofrecer formación continua a los empleados públicos que trabajarán en estas oficinas, asegurando que cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para atender adecuadamente las necesidades de los ciudadanos.

Por otro lado, los ayuntamientos serán responsables de preparar las sedes y dotarlas de personal capacitado para garantizar un servicio de calidad.

Hay que recordar que este compromiso con la atención al ciudadano no es nuevo en Madrid.

Durante los últimos años, diversas iniciativas han buscado mejorar la gestión administrativa y ofrecer servicios más cercanos y adaptados a las necesidades de los ciudadanos.

Las OCAC son una ampliación de estas iniciativas y demuestran cómo la colaboración entre distintos niveles de gobierno puede resultar en un beneficio directo para la comunidad.

Este convenio tendrá una duración de cuatro años, lo que permitirá evaluar y ajustar las acciones a lo largo del tiempo, asegurando que se cumplan los objetivos establecidos.

En un mundo donde la digitalización y la experiencia del usuario son cada vez más relevantes, estas iniciativas cobran una especial importancia.

A través de esfuerzos coordinados, la Comunidad de Madrid está trabajando hacia un modelo de administración más inclusivo, eficiente y accesible para todos los ciudadanos.