La consejera vasca de Gobernanza presenta en el CNIS una estrategia de IA para modernizar la Administración Pública con enfoque humano, reforzando atención ciudadana y calidad de servicios.
Durante su intervención en la mesa redonda titulada "La #IA como palanca de transformación digital del Sector Público", junto a representantes de los gobiernos catalán, andaluz y madrileño, la consejera afirmó que la Administración Pública vasca ha dado un paso decisivo en su estrategia de modernización al impulsar el uso de la Inteligencia Artificial como palanca de transformación.
Es una apuesta que se articula desde un enfoque plenamente humanista: la tecnología se concibe como una herramienta al servicio de las personas, tanto de la ciudadanía como del propio personal público.
La IA está permitiendo liberar a los equipos de tareas repetitivas y de bajo valor añadido, posibilitando que aporten su talento, conocimiento y capacidad de análisis en aquellas funciones que realmente requieren criterio humano, atención personalizada y sensibilidad social.
Se trata de avanzar hacia una administración más eficiente sin renunciar al trato cercano, responsable y orientado al bienestar de la ciudadanía.
La estrategia busca reforzar la motivación
Además de mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio, la estrategia busca reforzar la motivación, la formación y el desarrollo profesional del personal público.
La implantación progresiva de herramientas basadas en IA se acompaña de programas formativos específicos, destinados a que las personas trabajadoras adquieran nuevas competencias digitales y se sientan parte activa del proceso de transformación.
El despliegue del Gobierno Vasco incluirá ámbitos como la gestión administrativa, la atención ciudadana, los servicios sociales, la sanidad y la educación, con el objetivo de anticiparse a las necesidades del territorio y ofrecer soluciones más ágiles, accesibles y justas.
Con este impulso, #Euskadi se posiciona como referente en una transformación digital que no solo incorpora tecnología, sino que apuesta por un modelo de administración innovadora, humana y preparada para los retos del futuro.
Más allá del discurso de la jornada, el recorrido de Euskadi en materia de digitalización pública ha sido progresivo. Desde la década pasada, la región ha ido consolidando portales de servicios electrónicos, firma digital y atención ciudadana multicanal. La experiencia acumulada durante la pandemia reforzó la tendencia hacia soluciones automatizadas y telemáticas, y en los años recientes se ha ido priorizando la inteligencia artificial como herramienta para desatascar trámites, optimizar la gestión de expedientes y mejorar la atención a ciudadanos y empresas.