En Euskadi, las hojas de reclamaciones son un derecho esencial para los consumidores, y su disponibilidad y publicidad son obligatorias para los establecimientos.
Por este motivo, todos los establecimientos que venden productos o servicios están obligados a disponer de #hojas de reclamaciones en papel.
Asimismo, es requisito fundamental que estos establecimientos exhiban de manera clara y visible un cartel bilingüe, con una leyenda que informe sobre la disponibilidad de las hojas de reclamaciones: "Existen hojas de reclamaciones a disposición de quienes las soliciten / Nahi duenak eskuragarri ditu erreklamazio-orriak".
Este mensaje debe estar impreso con letras de al menos un centímetro de altura, garantizando así su legibilidad para todos los consumidores.
Es importante destacar que negar a los #consumidores la entrega de hojas de reclamaciones
Es importante destacar que negar a los consumidores la entrega de hojas de reclamaciones, no disponer de ellas o no anunciar su existencia de manera adecuada constituyen infracciones sancionables.
Los establecimientos que no cumplan con este requisito podrán enfrentar sanciones y multas correspondientes.
Para facilitar el acceso a las hojas de reclamaciones, estas pueden adquirirse tanto en línea, a través de plataformas digitales, como en las oficinas físicas de Kontsumobide, el organismo encargado de velar por los #derechos de los consumidores en Euskadi.
