La directora de Kontsumobide iniciará una ruta de visitas a las OMIC de Euskadi para conocer la realidad en el terreno, fortalecer la coordinación institucional y analizar las demandas de las personas consumidoras.
El objetivo es conocer de primera mano la realidad cotidiana, las necesidades y los retos a los que se enfrentan estas oficinas en su labor de atender a la ciudadanía.
A través de este recorrido, #Kontsumobide pretende reforzar la coordinación con los servicios municipales y detectar posibles actuaciones del Instituto que permitan fortalecer su trabajo.
Durante las visitas, la directora mantendrá reuniones con el personal técnico y responsables municipales para recoger propuestas, identificar áreas de mejora y analizar las demandas más frecuentes de las personas consumidoras en cada territorio.
El papel fundamental de las OMIC
Las Oficinas Municipales de Información a la Persona Consumidora (OMIC) constituyen un pilar esencial en la atención directa a la ciudadanía.
En 2025 se registraron 41.390 consultas en materia de #consumo en Euskadi, de las cuales 26.128 fueron atendidas por las OMIC, lo que evidencia su papel clave como primer punto de contacto para las personas consumidoras. Asimismo, durante 2025 se tramitaron 27.218 reclamaciones, quejas y denuncias a través de las diferentes oficinas de consumo. De ellas, 10.684 fueron gestionadas por las OMIC, confirmando su relevancia en la defensa efectiva de los derechos de las personas consumidoras y en la resolución de conflictos en el ámbito local.
Con esta ruta, Kontsumobide reafirma su compromiso con la protección de los derechos de las personas consumidoras, impulsando una red de atención cercana, eficaz y adaptada a las necesidades de cada municipio.
El objetivo final es garantizar que la ciudadanía pueda ejercer sus derechos como personas consumidoras con todas las garantías, independientemente de su lugar de residencia.
La iniciativa no solo es una revisión de procedimientos; es también una oportunidad para mapear necesidades concretas, compartir buenas prácticas y adaptar criterios a realidades diversas de los municipios.
Coste y contexto presupuestario
Según estimaciones de Kontsumobide
La ruta y las actuaciones previstas tienen un coste estimado de alrededor de 180.000 €, según estimaciones de Kontsumobide. Este montante contempla desplazamientos entre municipios, reuniones con personal técnico y responsables municipales, la elaboración de materiales informativos y, en parte, la modernización de herramientas digitales que faciliten la atención remota.
La inversión busca fortalecer una red de atención de proximidad que ofrezca respuestas rápidas y de calidad ante reclamaciones y consultas, a la vez que facilita la coordinación entre el Instituto y las administraciones locales.
Datos históricos y evolución
La red de #OMIC en #Euskadi cuenta con más de dos décadas de trayectoria. Nacida en un periodo de expansión de los servicios de protección al consumidor, ha ido evolucionando con la digitalización y la mayor conciencia de derechos entre la ciudadanía.
Este proceso ha permitido que cada municipio cuente con un canal directo para orientar, informar y defender a las personas consumidoras, reduciendo la brecha entre normativa y práctica cotidiana.
La ruta que se inicia ahora se inscribe en una estrategia de continuidad y fortalecimiento institucional, con la expectativa de que, a través de la coordinación, se garanticen estándares homogéneos de atención y un acceso equitativo a la información y la defensa de derechos en todo Euskadi.
Perspectivas futuras
Se espera que las visitas contribuyan a una mayor claridad sobre las demandas más habituales en cada territorio, a un cruce de criterios entre OMIC y servicios municipales y a una respuesta más ágil ante incidencias.