El análisis presentado por la Comunidad de #Madrid muestra que la excelencia en la continuidad del suministro de #agua potable gestionado por #Canal de Isabel II ha alcanzado un nivel destacado entre los madrileños.
Según la encuesta realizada en 2025 por la empresa pública entre 2.403 clientes de distintos municipios de la región, entrevistados telefónicamente, los resultados subrayan una valoración general muy positiva del servicio.\n\nLa métrica principal de la revisión es la continuidad del abastecimiento, entendida como la ausencia de cortes, para la que los encuestados han otorgado un 9,17 sobre 10.
Este indicador se mantiene en lo más alto de la escala y se consolida como el motivo de satisfacción más valorado entre los usuarios, a la vez que refuerza la idea de que la red de distribución funciona de forma estable incluso en períodos de menor demanda.
El análisis revela, además, que otros aspectos de la experiencia del cliente siguen mejorando o manteniéndose en rangos elevados.\n\nEn particular, los atributos asociados a la calidad del agua, su sabor y la transparencia de la información reciben una puntuación de 8,73. La presión con la que llega el agua a los grifos se sitúa en 8,56, cifras que reflejan una sensación de fiabilidad al consumir el recurso en el hogar o en establecimientos comerciales.
La imagen global proyectada por Canal de Isabel II ante la opinión pública madrileña asciende a 8,46, lo que sitúa a la empresa por encima de otros suministros domésticos en indicadores de satisfacción general.
En este mismo informe, el servicio se evalúa como innovador con un 7,88, un rasgo que el organismo público ha intentado promover a través de proyectos de modernización tecnológica y mayor transparencia.\n\nEl estudio también sitúa a Canal de Isabel II por delante de la electricidad, que se valora en 7,78, el gas en 7,72 y la telefonía en 7,53. En cuanto a la excelencia y seguridad del servicio, la puntuación sube cinco centésimas hasta 8,63, mientras que la cercanía en el trato se mantiene en 7,57.
El índice de recomendación (NPS) alcanza su pico histórico en esta edición: 55
En una nota complementaria, el índice de recomendación (NPS) alcanza su pico histórico en esta edición: 55,5 puntos positivos. Asimismo, el porcentaje de clientes impulsores de la marca llega a 63,6%, lo que implica que casi dos de cada tres encuestados recomendarían Canal de Isabel II a familiares o amigos.
Por el contrario, apenas un 8,1% se posiciona como detractor (puntúan de 0 a 6).\n\nDesde 2018, al menos la mitad de los entrevistados se han situado de forma sostenida como promotores de la empresa. Este conjunto de indicadores, que también refleja una percepción de compromiso medioambiental, se ha logrado gracias a una serie de acciones estratégicas desplegadas por la compañía pública en los últimos años, con el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes y garantizar la seguridad del suministro ante escenarios climáticos cada vez más exigentes.
Así, la gestión del ciclo integral del agua ha incorporado soluciones de digitalización, mejoras en la red de distribución y una mayor coordinación con los municipios para anticipar incidencias.
En este marco, el 79,5% de los usuarios se declara fiel a Canal, aunque existan otras alternativas de suministro en el mercado.\n\nHistóricamente, Canal de Isabel II ha sido un referente en la gestión hídrica de la Comunidad de Madrid. Durante la segunda mitad del siglo XX se llevaron a cabo procesos de expansión de redes y modernización de infraestructuras que permitieron cubrir áreas urbanas densas y ampliar la cobertura en zonas periurbanas.
En años recientes, la empresa ha acelerado proyectos de eficiencia hídrica, adopción de tecnologías de monitoreo en tiempo real y programas de transparencia que han contribuido a la mejora de la experiencia del usuario.
En la actualidad, la organización continúa fortaleciendo la cooperación con los municipios y promoviendo prácticas de sostenibilidad que buscan reducir la huella ambiental del suministro.
Además, analistas del sector señalan que la demanda de servicios públicos de agua confiables y sostenibles podría fortalecerse aún más con las #inversiones actuales y futuras.\n
