20 chilenos varados en Bali por tensiones en Medio Oriente: vuelos reprogramados y costos en euros

Este jueves se dio a conocer la historia de 20 chilenos que quedaron atrapados en Bali, Indonesia, a raíz de un conflicto en el #Medio Oriente que obligó a cancelaciones y al cierre temporal de varios aeropuertos de la región.

La información fue confirmada por la agencia Atacama Extrema, que organiza excursiones y paquetes para grupos desde Chile. Los pasajeros debían regresar desde #Bali a Dubái el lunes 2 de marzo; sin embargo, el itinerario fue reprogramado para la madrugada del jueves 5 de marzo y, más tarde, suspendido de nuevo.

Ante la nueva incertidumbre, la agencia informó que las gestiones para regresar a #Chile siguen en curso y que, de acuerdo a las autoridades, el grupo podría retornar el próximo lunes 9 de marzo.

Como contexto, la situación ha puesto en relieve cómo, ante imprevistos geopolíticos, las rutas y los horarios pueden desalinearse con rapidez. En el pasado, Bali ha sido un destino especialmente demandado por turistas chilenos, y la región ha mostrado una conectividad que suele duplicar o incluso triplicar los plazos habituales cuando se enfrentan cierres de espacio aéreo.

Aunque estas dimensiones no se repiten con frecuencia, el episodio actual podría alimentar debates sobre la responsabilidad de las agencias frente a interrupciones causadas por terceros y sobre la necesidad de planes de contingencia más robustos.

En la versión de los hechos aportada por la organización, desde el 28 de febrero veinte pasajeros quedaron varados en Bali tras la cancelación unilateral de sus vuelos, supuestamente ejecutada por Emirates.

La empresa explicó que llevó adelante un primer intento de asistencia limitado, y que, frente a la falta de flexibilidad para reprogramaciones, la situación se complicó aún más.

En este punto, la versión de Atacama Extrema coincide con que la indignación y el rechazo por el accionar de las aerolíneas fue explícita.

Por su parte, #Latam Airlines habría mostrado una posición de menor flexibilidad para cambios o devoluciones de los billetes de conexión en Sao Paulo, argumentando que el retraso se debió a factores ajenos a la voluntad de los pasajeros y, presuntamente, no a la capacidad de la aerolínea para acomodar las rutas afectadas.

Este punto ha sido motivo de severas críticas por parte de la agencia organizadora, que sostiene que la gestión de estas contingencias debe contemplar soluciones más oportunas para los viajeros afectados.

Atacama Extrema anunció que asumió la totalidad de los costos de hotelería de los veinte pasajeros durante su espera en Bali

Pese a lo anterior, Atacama Extrema anunció que asumió la totalidad de los costos de hotelería de los veinte pasajeros durante su espera en Bali, una decisión que refleja el compromiso de la empresa con sus clientes frente a interrupciones fuera de control.

En paralelo, se informó que se gestionó y financió íntegramente una nueva ruta de retorno, vía Corea del Sur, Seúl y Ciudad de México, para regresar finalmente a Santiago, operada por Aeroméxico, con el objetivo de garantizar el regreso de los pasajeros por una ruta y un espacio aéreo considerado seguro.

El coordinador general de la agencia, Matías Dote, enfatizó que “como empresa estamos asumiendo los gastos porque entendemos que no es culpa de los clientes (...) son costos altísimos que superan los 30 millones de pesos; nosotros vemos en esto que también es un abuso de parte de la aerolínea, que, por causales de fuerza mayor, no se hace cargo absolutamente de nada, ni siquiera de buscar una solución”.

En este contexto, los costos de hotelería para los 20 pasajeros superan los 30 millones de pesos chilenos, lo que, al tipo de cambio vigente, equivale aproximadamente a 33.000 euros. Esta cifra, aunque estimada, brinda una idea del impacto económico directo para la agencia y para los viajeros involucrados.

Presuntamente, este episodio podría marcar un precedente para la #gestión de crisis en los #viajes organizados desde Chile hacia destinos en Asia y el Medio Oriente, subrayando la necesidad de planes de contingencia más claros y de una coordinación más estrecha entre operadores y aerolíneas cuando las condiciones de seguridad se deterioran de forma repentina.

Como nota histórica, Bali ha sido un destino de referencia para viajeros latinoamericanos durante las últimas décadas, con una oferta de paquetes que suele combinar cultura, playa y experiencias, y con una conectividad que ha evolucionado con el tiempo.

En los últimos años, la región ha atravesado periodos de inestabilidad que han puesto a prueba a agencias y aerolíneas en la gestión de cambios y devoluciones, recordando la importancia de políticas transparentes y de un servicio al cliente capaz de responder a incidentes complejos.