La memoria 2025 de Kontsumobide: transformación institucional y fortalecimiento de la protección al consumidor en Euskadi

En Euskadi, la Memoria de Actividades de #Kontsumobide correspondiente a 2025 describe una etapa marcada por la transformación interna del organismo y un fortalecimiento de la protección de las personas consumidoras ante un entorno cada vez más digital.

Durante la presentación, el Consejero de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco, Javier Hurtado, y la Directora del Instituto Vasco de Consumo-Kontsumobide, Ana Sánchez Herráez, resaltaron que 2025 fue un año de cambios en la estructura de personal, con procesos de estabilización de la administración y avances en la consolidación del Estatuto, junto a la modernización tecnológica y el refuerzo de la coordinación con otros órganos y entidades.

Los datos recogidos en la memoria evidencian una intensa actividad del sistema vasco de protección al consumo. En 2025 se registraron más de 41.300 consultas y 27.200 reclamaciones en Euskadi, gestionadas a través de Kontsumobide, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y las asociaciones de personas consumidoras.

El sector de #telecomunicaciones y telefonía volvió a ocupar la primera posición en las reclamaciones, seguido del sector bancario y de los servicios de abastecimiento como agua o energía.

Además, casi la mitad de los conflictos tienen su origen en compras realizadas por internet, y el canal web concentra el 56% de las reclamaciones. En este sentido, Hurtado señaló que cerca de la mitad de las reclamaciones que tramita Kontsumobide, el 44%, concluyen con #mediación y avenencia.

000 entidades adheridas en Euskadi

El Sistema Arbitral de Consumo continúa creciendo como vía de resolución extrajudicial: en 2025 se incorporaron 826 nuevas empresas y comercios, superando ya las 17.000 entidades adheridas en Euskadi. La actividad inspectora y sancionadora también ha sido destacada, con 457 expedientes sancionadores iniciados y más de €1.700.000 en sanciones, especialmente en el sector bancario. En el ámbito de control de mercado, Kontsumobide realizó 1.777 inspecciones, con especial atención a juguetes y alimentación, y retiró 23.331 productos no seguros gracias a la red europea Safety Gate.

La memoria también pone el foco en la formación y la prevención. Durante 2025 se realizaron más de 3.030 acciones educativas, que alcanzaron a más de 32.000 personas, y se puso en marcha, junto a la Universidad del País Vasco (EHU), el Curso de Experto en Derecho de Consumo. «La información en materia de consumo implica el derecho a saber y el poder de decidir», afirmó Sánchez, subrayando que un consumo informado es la mejor herramienta para prevenir abusos.

«Hemos pasado de informar a sensibilizar y de impartir talleres a crear experiencias de aprendizaje», añadió.

Datos históricos y contexto: a lo largo de la última década, #Euskadi ha ido fortaleciendo su marco de #protección al consumidor a través de una cooperación estrecha entre administración, asociaciones y empresas, apoyada por la normativa vigente y por la coordinación con redes europeas de protección al consumidor.

La digitalización ha sido un eje central para facilitar el acceso a información y la resolución de conflictos, promoviendo herramientas como la mediación y el arbitraje, que reducen la judicialización y aceleran la defensa de derechos.

En ese marco, Kontsumobide ha ido ampliando su presencia en el territorio, consolidando servicios en OMIC y promoviendo la formación de consumidores como mecanismo preventivo frente a prácticas comerciales desleales y productos inseguros.

En resumen, la memoria de 2025 no sólo presenta cifras, sino también tendencias que orientarán las políticas de consumo en Euskadi hacia una mayor transparencia, seguridad y empoderamiento de las personas consumidoras, al tiempo que se mantiene el compromiso de integrar estándares europeos en materia de protección y derechos.