La Empresa Municipal de Transportes de València ha registrado un aumento significativo en la recuperación de objetos perdidos, alcanzando cifras históricas en 2024.
Dentro de la amplia variedad de objetos recuperados, se han encontrado 1.300 carteras y tarjeteros, algunos de los cuales contenían importantes sumas de dinero, llegando a encontrarse carteras con hasta 1.000 euros. Este dato destaca la importancia de la gestión de #objetos perdidos por parte de la EMT, que no solo se enfoca en la recuperación, sino también en la devolución a sus propietarios.
Por ejemplo, se recuperó una cartera con 980 euros el 31 de diciembre y otra con 790 euros semanas antes.
La lista de objetos curiosos encontrados incluye desde cochecitos de bebé y audífonos hasta neveras de playa y medidores de glucosa. En total, se han devuelto 294 teléfonos móviles y 131 auriculares, marcando así un récord histórico. También se han registrado 542 gafas, 333 paraguas y 280 chaquetas entre otros artículos. Estos hallazgos no solo son interesantes, sino que también reflejan la diversidad de la vida cotidiana de los ciudadanos que utilizan el transporte público.
El presidente de EMT y concejal de Movilidad, Jesús Carbonell, comentó que los objetos más olvidados suelen ser aquellos de carácter personal. En este sentido, se han recuperado 845 carteras, 340 tarjeteros y 38 riñoneras. La Oficina de Atención a la Ciudadanía ha trabajado arduamente para garantizar que la mayoría de estos objetos sean devueltos a sus legítimos dueños en el menor tiempo posible.
Lo que pone de manifiesto la diversidad de objetos que los usuarios olvidan en el transporte público
Además, se han encontrado 12 muletas y una silla de ruedas, lo que pone de manifiesto la diversidad de objetos que los usuarios olvidan en el transporte público.
Desde su creación, la Oficina de Atención a la Ciudadanía ha cumplido un papel esencial en la gestión de objetos perdidos. En 2024, se registraron más de 292.724 contactos con la oficina, de los cuales 93.580 fueron atenciones telefónicas y más de 68.000, atenciones presenciales. Este volumen de consultas demuestra la relevancia de la EMT en la vida de los ciudadanos y su compromiso con ofrecer un servicio de calidad.
La EMT también ha incorporado nuevas tecnologías para mejorar la atención al cliente. A través de servicios de mensajería como WhatsApp y Telegram, los usuarios pueden resolver sus dudas de manera rápida y eficiente, lo que ha contribuido a un aumento en la satisfacción del usuario.
Esta iniciativa ha permitido responder a más de 70.000 consultas relacionadas con la #movilidad en la ciudad.
En resumen, el año 2024 se ha consolidado como un periodo exitoso para EMT València, no solo en la recuperación de objetos perdidos, sino también en el compromiso de brindar un excelente servicio a sus usuarios.
