Las nuevas regulaciones buscan reducir las quejas sobre telemarketing no registrado y mejorar la experiencia del consumidor.
Nueva Delhi, 19 de marzo: El gobierno de India ha tomado medidas decisivas contra el spam telefónico y ha incluido en su lista negra a 1,150 entidades e individuos, desconectando más de 188,000 recursos.
Esta acción forma parte de un esfuerzo por controlar la creciente preocupación en torno a las llamadas y mensajes no deseados. Según el Ministro de Estado para las Comunicaciones y el Desarrollo Rural, Dr. Chandra Sekhar Pemmasani, los esfuerzos han resultado en una notable disminución de las quejas contra los telemarketers no registrados (UTMs), que pasaron de 189,419 en agosto de 2024 a 134,821 en enero de 2025.
El 12 de febrero, la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de India (TRAI) modificó las Regulaciones de Preferencia del Cliente en las Comunicaciones Comerciales de Telecomunicaciones (TCCCPR) de 2018.
Uno de los cambios más significativos permite a los consumidores presentar quejas sobre spam o comunicaciones comerciales no solicitadas (UCC) dentro de un plazo de siete días tras recibir el mensaje, en lugar del límite anterior de tres días.
Este cambio busca empoderar a los consumidores en la lucha contra el spam.
Además, el tiempo permitido para que los proveedores de acceso tomen medidas contra las UCC de los remitentes no registrados se ha reducido de 30 días a solo 5 días.
Esta modificación tiene como objetivo asegurar una respuesta rápida y eficiente ante las quejas de los usuarios. Anteriormente, el criterio para iniciar acciones era contar con 10 quejas contra un remitente en los últimos 7 días; ahora, este umbral se ha ajustado a solo 5 quejas en los últimos 10 días.
Estas enmiendas entrarán en vigor 30 días después de su publicación en el boletín oficial. En un movimiento adicional, la TRAI ha emitido directrices para desconectar todos los recursos telefónicos de los remitentes no registrados que son utilizados para realizar llamadas de spam.
Este esfuerzo es parte de un enfoque más amplio para promover un ecosistema de comunicación comercial más transparente y confiable para los consumidores.
El mes pasado, el gobierno advirtió a los proveedores de servicios de telecomunicaciones sobre la posibilidad de multas de hasta 10,000 euros por no implementar las regulaciones revisadas sobre comunicaciones comerciales no solicitadas (UCC) y SMS.
Las modificaciones a las TCCCPR de 2018 se diseñaron para abordar los métodos en evolución de abuso de los recursos de telecomunicaciones y mejorar la experiencia del consumidor.
Históricamente, el problema del spam telefónico ha sido una preocupación significativa en India, donde el uso de tecnologías de telecomunicaciones ha crecido exponencialmente en la última década.
Con la creciente digitalización, el país se enfrenta a nuevos desafíos en la gestión de este tipo de comunicaciones, lo que hace que estas regulaciones sean aún más cruciales para proteger a los consumidores y garantizar un espacio de comunicación más seguro.
Las acciones recientes del gobierno son un paso en la dirección correcta para abordar estos problemas, pero la implementación efectiva y la vigilancia continua serán fundamentales para su éxito a largo plazo.
