La Central Consumer Protection Authority de la India sanciona a Snapdeal con 5 lakh INR por vender juguetes sin el marcado ISI, ordena retirar los productos y reembolsar a los compradores. El caso refuerza la vigilancia sobre marketplaces y normas de seguridad para productos infantiles.
El regulador encontró que #Snapdeal permitía la venta de juguetes que carecían de la certificación ISI, exposición que podría poner en riesgo la seguridad de los menores.
La multa asciende a aproximadamente 5.556 euros al tipo de cambio vigente. Además, la #CCPA ha ordenado retirar del mercado los productos no certificados y reembolsar a los consumidores afectados.
Este tipo de medidas forma parte de una batería de acciones para garantizar que los marketplaces online cumplan con normas de seguridad diseñadas para proteger a los niños.
Bajo la Toys Quality Control Order, nadie puede fabricar, importar, vender o distribuir juguetes que no lleven la marca estándar ISI. En su investigación, la CCPA señaló que Snapdeal había permitido la venta de una variedad de juguetes, incluyendo sets educativos y de juego, que no tenían esa certificación esencial, lo que potencialmente podría exponer a los consumidores a riesgos innecesarios.
La autoridad dejó claro que las plataformas de comercio electrónico no pueden considerarse meros intermediarios para evadir responsabilidades. Deben implementar un proceso de verificación robusto para impedir la publicación de productos prohibidos y certificados de forma irregular. En el informe de la CCPA se detalla que Snapdeal no solo facilitó la venta de productos no certificados, sino que también falló en contener prácticas de los vendedores que podrían vulnerar derechos de los consumidores según la Ley de Protección al Consumidor de 2019.
Presuntamente, la propia CCPA ha emitido avisos a otros actores relevantes del comercio electrónico, entre ellos Amazon y Flipkart, por violaciones similares.
Aunque estas noticias no han sido oficialmente confirmadas por todas las partes, reflejan la intensificación de la vigilancia regulatoria sobre los grandes marketplaces.
La resolución de Snapdeal exige identificar a todos los clientes que compraron los juguetes no conformes
En términos de alcance, la resolución de Snapdeal exige identificar a todos los clientes que compraron los juguetes no conformes, retirar los productos de la cadena de suministro y emitir reembolsos completos.
Asimismo, Snapdeal deberá presentar un informe de cumplimiento dentro de un plazo establecido para demostrar que los artículos no certificados han sido retirados y que los intereses de los consumidores están protegidos.
Datos históricos y contexto adicional: la marca ISI es un símbolo de calidad y seguridad otorgado por #BIS (Bureau of Indian Standards). A lo largo de los años, la #India ha reforzado la regulación de la #seguridad de juguetes para proteger a los niños y la confianza de los consumidores en el comercio en línea.
La intervención de la CCPA se enmarca en una tendencia de vigilancia más estrecha sobre marketplaces, con especial énfasis en productos que afectan directamente a la seguridad de los menores.
Si bien Snapdeal es el caso puntual, el objetivo declarado de las autoridades es elevar los estándares a través de controles previos a la venta y responsabilidades más claras para las plataformas.