La Comunidad de Madrid ha alcanzado un hito significativo en cuanto a la calidad de su servicio de Metro, logrando una puntuación notablemente alta de 8 puntos sobre 10. Este reconocimiento se desprende de la Encuesta de Percepción de Calidad del Servicio correspondiente al cuarto trimestre de 2024, en la cual más de 16.000 usuarios de 94 estaciones participaron.

Este notable alto no solo representa la mejor calificación histórica de la compañía, sino que también se convierte en un reflejo del compromiso de la Comunidad de Madrid por ofrecer un sistema de transporte eficiente y cómodo para sus usuarios.

Desde que en el segundo trimestre de 2023 se alcanzara por primera vez esta puntuación, el servicio ha logrado mantenerla en todos los sondeos subsecuentes.

Los turistas extranjeros son los que han otorgado la mejor calificación, con un notable 8,78. Este dato sugiere que los visitantes valoran positivamente la experiencia del Metro, posiblemente debido a su eficiencia y conexión con los puntos turísticos más relevantes de la ciudad.

Las personas que utilizan el Metro para hacer compras también han dado una calificación elevada de 8,21. Al analizar por género, los hombres valoran al Metro con una nota de 8,05, mientras que las mujeres le otorgan una puntuación de 7,98. Interesantemente, los viajeros mayores de 59 años son los que tienen una mejor percepción del servicio, con una calificación de 8,08.

La encuesta también identifica los tres factores más relevantes que influyen en la percepción de calidad: la rapidez del viaje, la limpieza de las estaciones y el tiempo de espera en los andenes.

En cuanto a las diferentes líneas, el Ramal Ópera-Príncipe Pío destaca con una puntuación de 8,74, seguido por la línea 8 con 8,55, la línea 10b (MetroNorte) con 8,44 y la Línea 2 con 8,41.

Además, cerca del 70% de los encuestados se manifiestan satisfechos con la calidad del servicio, otorgando calificaciones entre 8 y 10. La recomendación del uso del Metro también ha alcanzado cifras destacadas, con una puntuación de recomendación de 8,83, el mejor dato registrado en este cuarto trimestre.

Entre los aspectos más valorados por los usuarios, se encuentra la atención al cliente, la accesibilidad, los tiempos de espera y la seguridad.

El Índice Global de Calidad Percibida (ICP), calculado a partir de estos datos, ha alcanzado los 8,13 puntos.

Los aspectos más destacados incluyen la iluminación de trenes y estaciones, con calificaciones de 8,89 y 8,88, respectivamente, así como la señalización de estaciones, que recibió una nota de 8,85.

A través de estos resultados, la Comunidad de Madrid sigue demostrando su compromiso con un transporte público de calidad, mejorando constantemente la experiencia de sus usuarios y trabajando para que todos puedan disfrutar de un sistema de movilidad eficiente.