El Centro de Atención Telefónica Sanitarizada de Madrid gestiona miles de consultas desde principios de año, destacando su papel en la asistencia y resolución de trámites y dudas de los ciudadanos.
Supuestamente, la mayoría de las llamadas, alrededor del 89%, corresponden a solicitudes de información sobre temas administrativos relacionados con la sanidad, como gestiones de la tarjeta sanitaria, certificados médicos o acceso a la Carpeta de Salud digital.
Por otra parte, el 11% restante están relacionadas con consultas de carácter sanitario, incluyendo dudas sobre recetas electrónicas, consejos básicos de salud o problemas leves.
De esas llamadas, se estima que unas 58.182 fueron atendidas por personal de Enfermería, mientras que aproximadamente 18.450 fueron respondidas por médicos, mostrando la importancia del trabajo multidisciplinar en el centro. El horario de atención del servicio es de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00 horas, y los ciudadanos pueden acceder llamando al número de teléfono de su centro de salud, donde deben seleccionar las opciones 1 y 2 en el sistema de reconocimiento de voz para ser derivados a este recurso.
Supuestamente, la plantilla del centro está compuesta por casi 80 profesionales entre administrativos y sanitarios, quienes durante este mes de noviembre participan en la campaña titulada 'Cerca de ti: Atención Primaria'.
La iniciativa busca dar a conocer los recursos y servicios que ofrece esta atención telefónica, resaltando la labor de estos profesionales en la atención sanitaria de proximidad.
Para potenciar su alcance y visibilidad, se han producido diferentes contenidos multimedia, como un vídeo en YouTube, además de la información disponible en la página web oficial y en las pantallas de los centros de salud.
La campaña pretende poner en valor la labor que estos profesionales llevan realizando desde hace más de tres años, en un esfuerzo constante por mejorar la atención y el apoyo a los ciudadanos madrileños.
Este servicio ha sido clave en la adaptación de la sanidad pública madrileña a los desafíos recientes, permitiendo descongestionar las consultas presenciales y ofrecer una atención rápida y eficiente en un contexto donde la rapidez y la accesibilidad son prioritarios.
Se considera que la gestión de llamadas y #atención telefónica ha contribuido a mejorar la satisfacción de los usuarios
Además, se considera que la gestión de llamadas y atención telefónica ha contribuido a mejorar la satisfacción de los usuarios, quienes valoran la posibilidad de resolver sus dudas sin necesidad de desplazarse o esperar largas colas.
La Comunidad de Madrid ha invertido en los últimos años en modernizar sus recursos digitales y en fortalecer la Atención Primaria, conscientes de que un sistema sanitario eficiente y cercano es fundamental para garantizar el bienestar de la población.
