La Paz celebra la II Jornada LEAN para compartir casos de éxito y fortalecer la calidad hospitalaria mediante la metodología LEAN, con la participación de más de 300 profesionales y la Oficina Kaizen desde 2021.
La cita congregó a más de 300 profesionales de referencia en sanidad, quienes pusieron sobre la mesa una agenda completa sobre calidad #hospitalaria y la excelencia basada en LEAN, una filosofía originaria de la industria japonesa que llega al ámbito sanitario con el objetivo de optimizar recursos y elevar la satisfacción del paciente.
Desde 2021, la Oficina Kaizen coordina la aplicación de esta metodología, con el propósito de transformar el corazón de los procesos, mejorar resultados, ganar eficiencia y, sobre todo, elevar la experiencia del paciente tras su paso por el centro.
Durante la jornada, pacientes compartieron experiencias y se enfatizó la importancia de una atención humanizada y de información accesible, con el objetivo de favorecer una recuperación que permita retomar una vida satisfactoria tras el alta hospitalaria.
Entre las fases, se discutieron la reorganización de circuitos, la reducción de tiempos de espera para pacientes y profesionales, y la eliminación de aquellas actividades que no aportan valor, para optimizar la calidad asistencial y la satisfacción del equipo sanitario.
La jornada combinó rigor técnico, aprendizaje práctico y reflexión, y culminó con una ponencia del coach holandés Víctor Küppers, que invitó a liderar el cambio con una postura positiva y una actitud enfocada en la mejora continua.
La voz del paciente fue destacada como una métrica esencial de calidad: supuestamente, su retroalimentación impulsa mejoras en la comunicación y en la claridad de la información durante el proceso de atención.
Los profesionales coincidieron en la necesidad de reforzar la relación con pacientes y familiares, así como de incorporar herramientas y métodos que agilicen los procesos y aumenten la satisfacción global.
Se subrayó que la implantación de #LEAN avanza
Entre las conclusiones, se subrayó que la implantación de LEAN avanza, aunque requiere tiempo para consolidar resultados y demostrar impacto.
En la práctica, la Oficina Kaizen, que funciona transversalmente entre las áreas del hospital, continúa articulando proyectos con el objetivo de aportar valor y eliminar lo innecesario.
Sus responsables señalan que la mejora continua pasa por reorganizar circuitos, acortar esperas y medir el efecto de cada iniciativa con datos que permitan ajustes constantes.
En este marco, el área de Calidad y Seguridad del Paciente de #La Paz exhibe un conjunto de certificaciones y reconocimientos que atestiguan su compromiso con la excelencia.
Actualmente, el centro supera en número a 100 certificados dentro del Sistema de Gestión Integrado con ocho normas, 66 servicios y/o unidades certificados bajo la norma de Gestión de Calidad y 41 en normas de Seguridad del Paciente.
A ello se suman acreditaciones como ENAC para el Servicio de Análisis Clínicos, la acreditación JACIE en trasplante de progenitores hematopoyéticos y la condición de primer laboratorio español acreditado por ENAC en 2005.