El Hospital Universitario de La Princesa conmemora cinco años de su Unidad de Atención Telemática, destacando su contribución en la gestión de citas médicas y diagnósticas.
El Hospital Universitario de La Princesa, un destacado centro público en Madrid, celebra el quinto aniversario de su Unidad de Atención Telemática de Citas, que comenzó su actividad en abril de 2020.
Esta unidad, que depende del Servicio de Admisión y Documentación Clínica, ha transformado la manera en que los pacientes y usuarios del hospital se comunican con los servicios médicos, ofreciendo una asistencia más ágil y accesible.
Desde su inauguración hace cinco años, la Unidad ha gestionado un total impresionante de 449.504 consultas, lo que refleja su relevancia para la comunidad. De estas gestiones, aproximadamente 254.147 se han realizado a través de llamadas telefónicas, mientras que 195.357 han llegado por correo electrónico. Las solicitudes de los pacientes generalmente giran en torno a la obtención de información, la programación de citas y la modificación de datos personales.
La misión principal del personal responsable es resolver cualquier inquietud o problema al instante. En los casos donde la solución inmediata no es posible, los empleados están capacitados para brindar el apoyo necesario para abordar la situación.
Las valoraciones recibidas de los usuarios son notablemente positivas. Según las encuestas realizadas, el 90% de los pacientes expresó satisfacción con respecto a la rapidez y eficacia del servicio. Además, los encuestados tienen la oportunidad de proporcionar sugerencias sobre la atención, lo cual se traduce en una constante mejora de los servicios ofrecidos.
Éxito en intervención quirúrgica conjunta a adolescente de 13 años
La Unidad de Coloproctología del Hospital Universitario de La Princesa y el Servicio de Cirugía Pediátrica del Hospital Universitario Infantil Niño Jesús han llevado a cabo una exitosa colectomía laparoscópica a un niño de 13 años con Enfermedad Inflamatoria Intestinal. Esta colaboración entre ambos hospitales provee la mejor asistencia médica para los pacientes con esta patología.La creación de esta unidad se ideó con el fin de facilitar el acceso de los pacientes al sistema de salud desde la comodidad de sus hogares, eliminando la necesidad de desplazamientos innecesarios.
Durante la pandemia de COVID-19, esta modalidad de atención se volvió esencial, ya que permitió a los usuarios gestionar sus citas y consultas de manera segura y práctica.
Por otro lado, también fue crucial durante el paso de la tormenta Filomena, que complicó el acceso físico al hospital.
La Unidad de Atención Telemática no solo representa un avance en la atención médica, sino que también simboliza la adaptación del sistema de salud ante circunstancias adversas.
Con la evolución constante de la tecnología y la creciente demanda de servicios sanitarios, es probable que iniciativas como esta se conviertan en un estándar en el futuro.
La celebración de este aniversario no solo resalta los logros alcanzados, sino que también abre la puerta a la reflexión sobre la importancia de seguir innovando en los servicios de salud.
La salud pública se beneficia enormemente cuando se implementan soluciones que priorizan la comodidad y la satisfacción del paciente, asegurando que todos tengan acceso a recursos críticos de manera eficiente.
La Unidad de Atención Telemática de Citas del Hospital Universitario de La Princesa es un claro ejemplo de éxito en esta dirección.
