El nuevo asistente virtual del Metro madrileño ha recibido una gran cantidad de consultas en sus primeros meses, facilitando la atención al usuario y mejorando la información sobre el servicio.
Supuestamente, la implementación de este asistente virtual responde a la necesidad de ofrecer un servicio más eficiente y personalizado a los millones de usuarios que emplean el metro cada día.
Jorge Rodrigo, consejero de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, explicó durante una visita al Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC) en la estación de Alto del Arenal, que esta plataforma ha permitido resolver dudas frecuentes de manera mucho más rápida y efectiva.
La plataforma, basada en tecnología de inteligencia artificial, está diseñada para atender tanto a residentes como a turistas internacionales, facilitando información en español e inglés.
Supuestamente, este sistema ha sido especialmente útil en momentos de incidencias o cambios en el servicio, como el cierre del arco oeste de la línea 6, donde los viajeros han podido consultar detalles sobre los tramos afectados, las fechas de cierre y reapertura, y las alternativas de transporte, incluyendo autobuses gratuitos y simuladores de trayectos para planificar mejor sus viajes.
Seguidas por cuestiones relacionadas con la tarjeta de #transporte público
Desde su lanzamiento el 1 de julio hasta el 24 de agosto, los temas más consultados han sido las rutas alternativas, con más de 5.500 preguntas, seguidas por cuestiones relacionadas con la tarjeta de transporte público, con cerca de 3.300 búsquedas, y la compra de billetes y abonos, con más de 1.500 solicitudes.
Supuestamente, la plataforma del chatbot está disponible en dos idiomas, español e inglés, con el fin de facilitar la comunicación tanto con residentes como con turistas que visitan #Madrid anualmente.
Además, a través de WhatsApp, los usuarios pueden enviar mensajes de texto o audios, lo que hace la experiencia más cómoda y rápida.
Este avance en la atención digital representa un paso importante hacia un modelo de comunicación más moderno y proactivo por parte del #Metro madrileño.
La iniciativa refleja el compromiso de las autoridades por mejorar continuamente el servicio y garantizar la satisfacción de los usuarios en un entorno cada vez más digitalizado.
