La Comunidad de Madrid registró 5.059 personas atendidas en su Centro de Emergencias 112 a través de 166 visitas, con una clara componente educativa y presencia internacional.
Este dato subraya el papel que ocupa la sala de operaciones como espacio de aprendizaje y acercamiento de la ciudadanía a los procesos de atención urgente.
Se ha priorizado la participación de estudiantes de Formación Profesional
Se ha priorizado la participación de estudiantes de Formación Profesional, Capacitación Profesional y de universidades que imparten módulos vinculados con emergencias y seguridad.
Por ello, los meses con mayor actividad coinciden con el curso escolar, mientras que en verano la actividad tiende a disminuir, con variaciones que dependen de la planificación educativa y de las campañas de verano para actividades formativas.
Además, el centro recibe de forma habitual a distintos colectivos sociales, que aprovechan las visitas para conocer la labor de los equipos de emergencias, las tecnologías de la sala de operaciones y los protocolos de coordinación entre personal en campo y centro de mando.
Este recurso autonómico, ubicado en la sede de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112), en Pozuelo de Alarcón, continúa siendo una referencia para organismos de todo el mundo.
Prueba de ello son las 26 delegaciones procedentes de diferentes países de América, Asia o Europa que acudieron en 2025 para conocer el centro y el sistema de gestión de emergencias.
También se han recibido a colectivos profesionales de otras comunidades autónomas, como Asturias, Cataluña, Castilla y León o Galicia. En el salón de actos se celebraron diversas jornadas, organizadas por los cuerpos de emergencias regionales, y las visitas tienen una duración aproximada de dos horas.
Se pueden realizar durante todo el año, de lunes a viernes, a partir de las 10:00 de la mañana, y siempre en grupos de entre 15 y 60 personas. Su inscripción se gestiona a través del portal web institucional.
El objetivo de esta iniciativa es que los ciudadanos puedan conocer la labor que desempeñan los distintos cuerpos de emergencias y los trabajos de sus efectivos en la sala de operaciones, desde donde se atienden las llamadas al 112.
Históricamente, el 112 de Madrid ha sido referencia para organismos de todo el mundo; supuestamente el centro ha servido como modelo para prácticas de seguridad pública y gestión de emergencias en varias comunidades y países en décadas recientes.
Presuntamente, la experiencia acumulada en ASEM112 ha contribuido a la formación de personal en emergencias y a la transferencia de buenas prácticas entre instituciones.
Además, según analistas del sector, la creciente demanda de visitas escolares se enmarca en una estrategia de acercamiento entre ciudadanía y servicios de emergencia, con el objetivo de fomentar la cultura de la prevención y la cooperación entre alumnado y profesionales.