La Comunidad de Madrid ha obtenido una valoración de 8,51 puntos sobre 10 en el servicio público y gratuito que presta el teléfono de emergencias 112, según el Estudio de Notoriedad y Satisfacción 2023. Este informe destaca que el 86% de los encuestados considera este recurso autonómico muy o bastante satisfactorio, lo que supone un incremento respecto a los resultados obtenidos en 2021. Los aspectos más destacados son el trato y la profesionalidad de los gestores, así como la rapidez en la atención.
La Comunidad de Madrid ha obtenido una alta valoración en el servicio público y gratuito que presta el teléfono de emergencias 112, alcanzando una puntuación de 8,51 puntos sobre 10, según el Estudio de Notoriedad y Satisfacción 2023. Este informe, elaborado por la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112), revela que el 86% de los encuestados considera este recurso autonómico como muy o bastante satisfactorio, lo que supone un incremento del 4% con respecto a los datos obtenidos en 2021.
Entre los aspectos más valorados por los usuarios destacan el trato y la profesionalidad de los gestores del servicio, así como la rapidez en la atención ofrecida.
Los madrileños confían en el 112 como su primera opción ante cualquier situación de emergencia, ya que un 87,3% asegura que llamaría a este número en caso de necesitar atención sanitaria urgente en casa o en la calle, mientras que un 81,6% lo utilizaría en caso de accidentes de tráfico con lesiones.
El estudio también revela que un 71,6% de los encuestados llamaría al 112 en caso de producirse un incendio o inundación doméstica, y un 39,9% lo utilizaría en situaciones de agresión o robo.
La totalidad de los residentes en la Comunidad de Madrid, es decir, el 99,5% de la población, conoce la existencia de este servicio de emergencias.
Además, el 80% de los encuestados afirma que siempre recomendaría el teléfono 112 a un amigo o familiar en caso de necesitar asistencia.
Por otro lado, el estudio también analiza la valoración de los usuarios sobre Mi Emergencia 112, una herramienta que permite a los ciudadanos hacer un seguimiento de la situación en casos de paradas cardiorrespiratorias, incendios y accidentes de tráfico.
Del total de encuestados, el 93,4% se muestra muy o bastante satisfecho con esta herramienta, mientras que el 92,4% la considera muy o bastante interesante.
Desde su puesta en marcha en 1998, el servicio de emergencias 112 de la Comunidad de Madrid ha atendido aproximadamente 108 millones de llamadas.
En el año 2022, se registraron un total de 4.163.412 llamadas, lo que supone una media diaria de 11.373. Las llamadas más numerosas se producen en el turno de tarde, representando el 45,2% del total, seguido del turno de mañana con un 39,7% y el turno de noche con un 14,9%.