La Comunidad de Madrid ha brindado un importante servicio a los ciudadanos a través de su Oficina de Atención al Consumidor, atendiendo a casi 120.000 consultas desde el año 2017. Este recurso público, que se encuentra ubicado en la calle Ramírez de Prado de la capital, ofrece asesoramiento gratuito tanto a consumidores como a empresas.

La Oficina de Atención al Consumidor cuenta con diferentes canales de atención para satisfacer las necesidades de los ciudadanos.

El 25% de las consultas se realizan de manera presencial, mientras que el 44% se gestionan a través del número de teléfono 91 310 59 03. Además, el 31% de las consultas se realizan de forma telemática y el 1% se lleva a cabo mediante video llamadas.

Además de brindar asesoramiento, la oficina también se encarga de tramitar las comunicaciones recibidas por la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios y el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo, lo que demuestra la importancia de este recurso para los ciudadanos y las empresas de la Comunidad de Madrid.

Con el objetivo de mejorar su servicio y ofrecer una atención de calidad, la Oficina de Atención al Consumidor implementó hace tres años la opción de cita previa.

Además, desde el año 2022 se integró en el proyecto del Gobierno regional Oficina 360º, ampliando así sus canales de atención.

Como complemento a la atención presencial y telefónica, la Administración autonómica pone a disposición de los ciudadanos el Portal del Consumidor, alojado en su página web institucional.

Este portal ofrece información y asesoramiento en diferentes aspectos relacionados con el consumo, como reportajes especializados, breves audiovisuales, enlaces para presentar reclamaciones y solicitudes de arbitraje.

También brinda alertas sobre productos peligrosos, preguntas y respuestas frecuentes y noticias de actualidad para proteger los derechos e intereses de los consumidores.

La Oficina de Atención al Consumidor se encuentra abierta al público de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 14:00 horas, con el fin de facilitar el acceso a sus servicios a los ciudadanos de la Comunidad de Madrid.

Además, en sus instalaciones se pueden resolver cuestiones generales relacionadas con la materia, así como realizar trámites sobre expedientes de inspección, sanciones o arbitraje.

También se pueden presentar reclamaciones y efectuar registros de documentos, asegurando una atención integral a los usuarios.

En resumen, la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid se ha consolidado como un recurso fundamental para garantizar los derechos de los consumidores y ofrecer un servicio de calidad.