En el año 2024, la Comunidad de Madrid ha observado un notable aumento del 7,1% en las consultas realizadas a través del 012, alcanzando la cifra récord de más de 2,5 millones de interacciones.

Este servicio, que se encuentra disponible las 24 horas del día y todos los días del año, no solo proporciona información sobre los trámites y servicios de la Administración, sino que también ofrece asistencia psicológica anónima y confidencial, lo que lo convierte en un apoyo fundamental para los ciudadanos.

La presidenta de la Comunidad, Isabel Díaz Ayuso, compartió estas estadísticas en una conferencia de prensa posterior al Consejo de Gobierno, en la que hizo un balance de la gestión del Ejecutivo regional durante el año.

Entre las iniciativas destacadas se encuentra el lanzamiento del nuevo servicio 012 Contra las Drogas, que proporciona atención especializada por un equipo de psicólogos a personas con adicciones y a sus familias; hasta ahora, 70 personas han recibido este apoyo.

El servicio 012 Mujer, que está destinado a las víctimas de violencia de género, ha gestionado un total de 7.469 consultas, mientras que el 012 A tu lado, que apoya a personas en situación de soledad, ha recibido 30.268 solicitudes.

Por su parte, el 012 Apoyo a la Maternidad ha atendido a 23.307 mujeres embarazadas o madres, brindando información sobre los recursos disponibles para ellas.

Los canales de comunicación también han evolucionado.

Durante este año, los ciudadanos han utilizado ampliamente opciones como WhatsApp, Chat, WebApp y videollamadas, con un total de 71.603, 42.514 y 451 consultas realizadas a través de estas plataformas.

Esto representa un impresionante aumento del 57% en comparación con el año anterior.

Además, este año la administración ha ampliado su Oficina Central de Atención al Ciudadano, ubicada en la Carrera de San Jerónimo.

La nueva oficina, que comenzó a funcionar en junio, proporciona mayor espacio y un horario más amplio, incluyendo un área preferente para personas con discapacidad y mayores de 65 años.

Desde su inauguración, ha atendido a 43.845 personas, de las cuales 310 recibieron atención preferente.

Esta moderna instalación, que sustituye la anterior en la Gran Vía, cuenta con cerca de 300 metros cuadrados, 10 puestos de atención y la disponibilidad de servicios para personas con discapacidades específicas.

La implementación de la lengua de signos también ha mejorado, ahora disponible de forma permanente al solicitarla.

Por otro lado, a principios de diciembre, la Comunidad de Madrid puso en marcha cuatro nuevas oficinas móviles de atención al ciudadano que recorrerán los municipios de menos de 20.000 habitantes.

Este esfuerzo tiene como objetivo llevar los servicios de atención a áreas más pequeñas, aumentando así el acceso a la información y la realización de trámites administrativos.

Estas oficinas, que son completamente accesibles, atenderán semanalmente a los municipios más grandes y de forma quincenal a los más pequeños, favoreciendo así un mejor contacto con la Administración.

Estas acciones son parte de las 13 medidas del programa regional 'Pueblos con Vida', que busca revitalizar el entorno rural, atraer nuevos residentes y estimular el desarrollo económico y turístico en esas áreas.