La entidad pública Canal de Isabel II adapta sus servicios para que los mayores de 65 no queden rezagados en las gestiones digitales, basándose en un estudio con más de 50 usuarios en Madrid, Humanes y Alcobendas que subraya la importancia de la atención personal y herramientas más claras.
Los talleres y charlas se han celebrado en la capital y en los municipios de #Humanes y Alcobendas
Los talleres y charlas se han celebrado en la capital y en los municipios de Humanes y Alcobendas, lo que facilita que las personas mayores no tengan que desplazarse largas distancias para participar y aprender.
Gracias a estas sesiones, #Canal de Isabel II ha podido conocer de primera mano las dificultades que encuentran los madrileños a la hora de tramitar gestiones mediante las plataformas digitales y, a la vez, recoger propuestas para optimizar la accesibilidad.
El análisis realizado confirma que, más allá de las limitaciones tecnológicas, persisten barreras culturales que dificultan el uso de este tipo de herramientas.
En este sentido, los participantes han manifestado una clara preferencia por la atención personal, valorando especialmente el trato cercano y la confianza que ofrece la interacción directa con una persona capacitada para resolver dudas y gestionar trámites.
Para dar respuesta a esta realidad, Canal de Isabel II reforzará las medidas de acompañamiento dirigidas a este colectivo, con el objetivo de facilitar el aprendizaje y el uso de sus canales digitales, como la #aplicación móvil o la Oficina Virtual.
Entre las principales líneas de actuación, se contempla realizar iniciativas formativas y acciones de divulgación adaptadas a sus necesidades, además de prestar asistencia personalizada.
En términos generales, los asistentes han manifestado un elevado grado de satisfacción con el servicio, destacando especialmente la calidad del agua en la región y la fiabilidad de la compañía.
Asimismo, subrayan el valor diferencial de la atención personal, tanto telefónica como presencial, frente a otros proveedores de suministros. En línea con su compromiso de servicio público, Canal mantiene desde 2023 la atención preferente y sin cita previa para las personas de más de 65 años en sus oficinas comerciales, una medida que contribuye a garantizar una asistencia accesible y adaptada a sus necesidades.
El estudio también pone de relieve la importancia de adaptar los soportes de comunicación. Las mayores demandan facturas más claras y accesibles, con un lenguaje sencillo, menor carga técnica y un diseño que facilite su lectura, incluyendo un mayor tamaño de letra.
Asimismo, los participantes destacan la necesidad de reforzar los canales tradicionales —como la radio, la prensa o la televisión— y de acercar la información a través de charlas y talleres en centros de mayores y espacios municipales, como vía complementaria a los entornos digitales.
En suma, esta iniciativa busca que nadie quede fuera de las gestiones básicas de suministro y que el canal público mantenga su cercanía, seguridad y eficiencia, incluso cuando la tecnología avanza.
La idea es que, a igualdad de condiciones, los mayores de 65 años puedan gestionar sus trámites sin complicaciones, con apoyo humano cuando lo necesiten y con herramientas digitales cada vez más intuitivas.