La Oficina Municipal de Información a las Personas Consumidoras (OMIC) de La Coruña ofrece el balance de 2025, con crecimiento de reclamaciones y consultas, más mediación y un programa educativo intenso para fomentar un consumo responsable.
El Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras se celebra desde 1962, y estas cifras ponen de relieve el compromiso de la ciudad con un #consumo más justo y transparente.\n\nLa #OMIC tramitó 974 reclamaciones, lo que supuso un incremento del 20,69% respecto al año anterior. Además, se atendieron 10.640 consultas, un 4,11% más que en 2024, reforzando el papel de la oficina como primera vía de orientación y defensa de los derechos de las personas consumidoras.
La alcaldesa Inés Rey subrayó que es fundamental contar con un servicio de asistencia al consumidor fuerte para proteger a la vecindad frente a posibles abusos.
Los sectores que concentraron un mayor número de incidencias fueron electricidad, comercio electrónico, servicios profesionales, telecomunicaciones y productos electrónicos, ámbitos en los que la ciudadanía continúa demandando más información y acompañamiento.\n\nDurante el ejercicio se realizaron 908 mediaciones, de las cuales 473 concluyeron en acuerdo, un 52% del total. Gracias a este trabajo, el Ayuntamiento consiguió la devolución de 154.806,17 euros a favor de las personas usuarias, una cifra que evidencia la eficiencia de la #mediación como vía rápida y útil para resolver conflictos de consumo sin necesidad de acudir a vías más complejas.
La atención sigue siendo mayoritariamente presencial, con más de 4.300 consultas, mientras que el teléfono y el correo electrónico mantienen una demanda elevada. Además, cerca de un tercio de las reclamaciones ya se presentan por registro telemático, reflejando la progresiva adopción de canales digitales más cómodos y accesibles para la ciudadanía.\n\nEducación para el consumo: más de 2.400 estudiantes participantes. El programa de Educación para el Consumo del Concello, integrado en Coruña Educa, retomó su actividad con fuerza en el primer trimestre del curso 2025/2026, último trimestre de 2025.
La reactivación vino acompañada de una alta demanda por parte de los centros escolares, que solicitaron estas actividades de forma masiva.\n\nEntre octubre y diciembre de 2025 se impartieron 108 talleres educativos para un total de 2.444 estudiantes, entre Infantil, Primaria, ESO, Formación Profesional y Educación Especial. Las temáticas abarcaron alimentación y etiquetado, publicidad y análisis crítico, seguridad de los productos, economía circular y consumo responsable.
La utilidad real para comprender el consumo responsable y el alto grado de satisfacción
Las valoraciones del profesorado y del alumnado, recogidas a través de encuestas al finalizar las actividades, fueron muy positivas, destacando la calidad pedagógica, el formato práctico, la utilidad real para comprender el consumo responsable y el alto grado de satisfacción.\n\nVisitas educativas a los mercados municipales: el programa más demandado. El municipio destacó especialmente el éxito de las visitas educativas a los mercados municipales, una de las acciones mejor valoradas por los equipos docentes, con 23 visitas realizadas y 477 estudiantes participantes.
Estas visitas se convirtieron en un programa muy solicitado por parte de los centros, llegando a superar con creces la disponibilidad prevista y obligando a crear listas de espera.
El profesorado valoró el gran valor pedagógico de la actividad, que permite aprender de productos locales, alimentación saludable, comercio de proximidad, sostenibilidad y consumo consciente de forma práctica y vivencial.
El programa se ha convertido, para el Ayuntamiento, en un referente educativo y una línea que se quiere reforzar en los próximos años. Además, con la campaña específica del 15 de marzo de 2025, la oficina acercó los derechos de las personas consumidoras a más de 700 niños y niñas de Infantil y Primaria a través de 30 talleres.\n\nLa Casa dos Xoguetes: un referente en economía circular. La iniciativa municipal de la Casa dos Xoguetes 2025/26 volvió a demostrar su fuerte impacto social y ambiental y una enorme acogida por parte de la ciudadanía.
En esta edición se recibieron 10.112 juguetes, se recuperaron 5.517 para reutilización, se reciclaron 4.595, se intercambiaron 4.242 mediante cupones y se donaron 922 juguetes a entidades sociales. Además, 117 menores participaron en los talleres de Navidad vinculados a la campaña.\n\nCompromiso municipal con consumo responsable. El Concello subraya que estos resultados refuerzan el compromiso de la ciudad con un modelo de consumo más seguro, responsable y sostenible, y destaca la importancia de seguir fortaleciendo los recursos de la OMIC ante una realidad cada vez más compleja y demandante.