La OSI Ezkerraldea Enkarterri Cruces recibe un reconocimiento por su estrategia que integra la experiencia de pacientes en el sistema de salud.
La OSI Ezkerraldea Enkarterri Cruces, parte del sistema de salud Osakidetza en Euskadi, ha sido galardonada con un premio de gran prestigio por la revista New Medical Economics.
Este prestigioso reconocimiento se debe a su estrategia de integración de la experiencia de pacientes y sus familias en la mejora de procesos asistenciales, la cual han implementado desde 2013.
La base de esta estrategia se centra en el concepto de valor en salud, que busca identificar aquello que realmente constituye una necesidad para los pacientes.
Hasta la fecha, han sido escuchadas las voces de más de 214 pacientes y acompañantes, lo que ha permitido detectar cerca de 400 áreas de mejora en términos de comunicación durante el proceso asistencial, así como en la creación de ambientes más humanizados.
Desde su implementación, la OSI ha utilizado herramientas innovadoras para fomentar esta relación directa con los pacientes.
Entre estas herramientas se encuentra la realización de talleres participativos donde pacientes y sus familias analizan de manera profunda todos los aspectos del proceso asistencial.
También se llevan a cabo observaciones directas y entrevistas con los agentes involucrados, lo que permite un enfoque exhaustivo para detectar las verdaderas prioridades de los pacientes.
Además, el reconocimiento abarca la atención a numerosos tipos de patologías, ya que la estrategia se ha aplicado en 21 rutas asistenciales distintas, incluyendo enfermedades como el ICTUS, el cáncer de mama, artritis reumatoide y la atención a pacientes con COVID-19, entre otros.
Este enfoque integral se traduce no solo en mejoras operativas, sino también en una atención más humanizada que considera el aspecto emocional de la experiencia del paciente.
Este avance en la manera de gestionar la atención médica posiciona a la OSI Ezkerraldea Enkarterri Cruces como un modelo a seguir en la sanidad pública, reflejando el potencial positivo que la implicación del paciente puede tener en el ámbito sanitario.
Al escuchar y valorar la perspectiva de quienes reciben la atención, es posible orientar las acciones hacia una verdadera transformación del sistema asistencial.
La medición de la satisfacción de los pacientes ha sido una constante en la evolución de Osakidetza.
Sin embargo, esta nueva estrategia la lleva un paso más allá, profundizando en aspectos emocionales, vitales para la creación de un entorno en el que el paciente se sienta valorado y escuchado.
El camino recorrido por la OSI en la implementación de esta estrategia y el reconocimiento por parte de New Medical Economics es un testimonio del compromiso del sistema sanitario vasco con la mejora continua y la atención centrada en la persona.
Este tipo de iniciativas contribuye a forjar un sistema más humano, donde cada paciente puede tener la confianza de que su opinión verdaderamente cuenta en la atención que reciben.