El teléfono de atención y apoyo para personas cuidadoras familiares de Euskadi, Zaintel, ha experimentado un importante crecimiento en el primer semestre de 2024.
Este recurso personalizado de atención telefónica y apoyo ha atendido 435 consultas, lo que representa un incremento del 39,87% en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Esta tendencia al alza se debe en gran medida a la mayor difusión del servicio, tanto a través de medios de comunicación como por recomendación directa de los usuarios satisfechos.
que forma parte de la Estrategia de apoyo a las personas cuidadoras no profesionales de Euskadi
Zaintel, que forma parte de la Estrategia de apoyo a las personas cuidadoras no profesionales de Euskadi, ofrece asistencia gratuita y personalizada a través del teléfono 900 100 356, el correo electrónico [email protected] y el número de WhatsApp 619 419 628. Se han identificado tres recursos prioritarios dentro del servicio: apoyo emocional y escucha activa, apoyo psicológico, e información y orientación sobre ayudas y trámites.
Uno de los datos más destacados es el cambio en las necesidades más atendidas por Zaintel, que han pasado de estar centradas en el desahogo y la escucha, a enfocarse en el apoyo psicológico y emocional.
Además, las consultas de seguimiento para situaciones de malestar psicológico han aumentado un 17,40% en el primer semestre de 2024. En total, se han realizado 161 consultas de seguimiento, con una media de 3,28 sesiones por semana.
Por otro lado, el servicio Zaintel ha informado y derivado a otros recursos el 21% de las consultas atendidas. En cuanto al perfil de los usuarios, la mayoría de las consultas son realizadas por mujeres, con una edad media de 58 años. Los datos muestran que las consultas por vía telefónica representan el 85,73% del total, seguidas por las consultas por WhatsApp (11,03%) y por correo electrónico (2,53%).
