La consejera Maria Ubarretxena presenta en Sevilla la estrategia vasca para simplificar trámites y acercar la Administración a las personas, mediante la Ley de Agilización y Simplificación Administrativa y herramientas digitales.
Subrayó que la simplificación no es simplemente un cambio tecnológico, sino una decisión política para que las instituciones se ajusten a las necesidades de las personas y no al revés.
El eje central de esa transformación es el anteproyecto de la Ley de Agilización y Simplificación Administrativa, que busca articular un marco de cambio más amplio, combinando el rediseño de procesos, el manejo de datos, la interoperabilidad y la aplicación de tecnologías emergentes.
La consejera explicó que en #Euskadi se ha decidido romper con la inercia y que agilizar, simplificar y, en definitiva, desburocratizar, debe realizarse con una base política clara.
Señaló que la meta es reducir cargas innecesarias, hacer que la ciudadanía aporte un dato único y establecer plazos más cortos y previsibles, todo ello dentro de un modelo de confianza sustentado en declaraciones responsables y una revisión continua del funcionamiento de la administración.
En su intervención, Ubarretxena situó la iniciativa dentro del marco del modelo Administrazio Berria, que persigue una administración más rápida, más comprensible, más cercana, más eficaz y más clara en su relación con las personas.
La ley, explicó, será la pieza vertebral de esa estrategia, y se complementa con herramientas como el Observatorio de Administración Digital (para reconstruir procesos con datos reales), la Unidad Técnica de Interoperabilidad (que evita que la gente tenga que pasar de ventanilla en ventanilla con los mismos documentos) y la carpeta digital, que proporcionará un espacio único para gestionar la relación de cada ciudadano con las administraciones de Euskadi.
También recordó la trayectoria del portal Open Data Euskadi, activo desde 2010 para la transparencia y la reutilización de datos públicos mediante un modelo federado que agrupa conjuntos de datos de distintas instituciones.
En lo relativo a la inteligencia artificial
En lo relativo a la inteligencia artificial, la consejera insistió en que su uso debe ser prudente y responsable: puede acelerar servicios y procesos, pero no es una solución mágica que resuelva todos los problemas por sí sola, por lo que Euskadi la aplica siempre con control humano.
Se recordó que la estrategia ya impulsa 18 iniciativas basadas en IA y ha formado a más de 1.500 empleados públicos para explorar aplicaciones prácticas en tareas administrativas. Los resultados, según Ubarretxena, ya empiezan a ser visibles gracias a la aplicación de estos nuevos procedimientos. Por ejemplo, en el servicio de teleasistencia BetiOn, el tiempo que debe dedicar la persona solicitante se ha reducido en un 94%; en Emantzipa, el proceso se ha acortado un 86% y la documentación exigida un 37%; y en Gaztelagun, las medidas de interoperabilidad permitirán reducir aproximadamente un 60% la documentación requerida.
La responsable del Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno destacó, además, que la simplificación exige una revisión de la organización interna y el compromiso de las personas que trabajan en la Administración, porque la implicación del personal público es imprescindible.
Explicó que simplificar no solo mejora la relación con la ciudadanía, sino que también libera a los equipos de tareas repetitivas y trámites de dudosa utilidad, permitiendo dedicar más tiempo a aquello que realmente aporta valor al servicio público.
Cuando los procesos se ordenan, añadió, el trabajo se vuelve más claro, más ágil y más satisfactorio para quienes lo realizan.
La intervención concluyó enfatizando que la simplificación es una apuesta estructural para mejorar la relación entre ciudadanía e instituciones: cada trámite innecesario significa tiempo perdido para alguien, y cada procedimiento mal diseñado actúa como una barrera.