La cadena de café Starbucks implementa nuevas políticas y mejoras para fortalecer su marca y aumentar la permanencia de los clientes en sus locales, incluyendo un código de vestimenta más visible y la promoción de beneficios como las recargas gratuitas.
En los últimos meses, Starbucks ha intensificado su enfoque en la renovación de su imagen y en ofrecer una experiencia más atractiva para sus consumidores.
Desde la llegada de Brian Niccol como presidente y CEO en septiembre de 2024, la compañía ha adoptado medidas estratégicas para impulsar su crecimiento y fidelización.
Uno de los cambios más visibles ha sido la actualización en el código de vestimenta de los baristas, con un énfasis en la prominencia de su delantal verde característico.
Esta decisión busca fortalecer la identidad de marca y facilitar que los clientes identifiquen rápidamente al personal, creando un ambiente más unido y reconocible en todas sus tiendas alrededor del mundo.
Pero las novedades no solo se limitan a la vestimenta. Starbucks también ha puesto en marcha una serie de beneficios que buscan que los clientes permanezcan más tiempo en sus locales. Entre ellos, destaca el regreso de la promoción de recargas gratuitas, que desde enero de 2025 permite a los consumidores obtener un refill sin costo adicional en bebidas calientes y frías, ya sea café o té.
Este incentivo ha sido muy bien recibido, y las estadísticas internas de la compañía muestran un aumento en la permanencia de los clientes, quienes aprovechan la oportunidad para disfrutar de su bebida favorita durante más tiempo.
La estrategia también ha puesto en evidencia que, en promedio, más del 50% de los reordenes corresponden a cafés calientes, aunque las bebidas frías siguen siendo muy populares, especialmente en las regiones del oeste y el sur del país.
Desde una perspectiva histórica, Starbucks ha sido pionero en ofrecer beneficios exclusivos a sus miembros del programa de recompensas, pero la reciente apertura a todos los clientes, sin necesidad de ser miembros, ha generado un impacto positivo en la percepción de la marca.
Starbucks demanda a sindicato por publicación pro-Palestina
Starbucks ha presentado una demanda contra el sindicato que organiza a sus trabajadores debido a una publicación en redes sociales a favor de Palestina durante la guerra entre Israel y Hamás. La compañía de café exige que el sindicato deje de usar el nombre Starbucks Workers United para su rama de trabajadores de la empresa, así como también que dejen de utilizar un logotipo circular verde similar al de Starbucks. La demanda ha sido presentada en la Corte del Distrito Sur de Iowa, en Estados Unidos.La compañía ha notado que, en regiones como la Costa Oeste, las recargas gratuitas representan más del 40% del total de pedidos de refills, lo que indica una clara tendencia hacia la fidelización y el aumento en el consumo.
Asimismo, la compañía ha observado que, a medida que se acercan los meses cálidos, las solicitudes de bebidas frías y reabastecimientos de té helado crecen, especialmente en áreas como Midwest, Southwest y la Costa Oeste.
Este cambio estacional ha sido previsto por Starbucks, que ajusta continuamente su oferta para atender los gustos de sus clientes.
No obstante, no todos los comentarios sobre estas medidas son positivos. Algunos empleados y clientes han señalado que las nuevas políticas de consumo y permanencia pueden resultar un poco restrictivas, especialmente en zonas donde el acceso a los servicios básicos, como el uso del baño, se ve limitado por la necesidad de realizar una compra.
A pesar de ello, la compañía mantiene su objetivo de ofrecer un ambiente cómodo y amigable, reforzando su imagen de marca en un mercado cada vez más competitivo.
En conclusión, Starbucks continúa adaptándose a las nuevas tendencias y necesidades de sus clientes, combinando cambios en su imagen corporativa con beneficios que incentivan la fidelidad.
La reciente estrategia busca no solo mantener la calidad de su café, sino también crear un espacio donde los consumidores quieran quedarse más tiempo, disfrutando de su experiencia en cada visita.
