El restaurante Cracker Barrel ha decidido volver a su emblemático logo tras una ola de críticas y presiones, incluyendo comentarios del expresidente Donald Trump. La cadena anunció que cancelará su reciente rediseño y retomará su tradicional imagen. La polémica generó repercusiones en las plataformas digitales y afectó temporalmente sus acciones en bolsa. La decisión marca una clara respuesta a la fuerte respuesta del público y a las presiones externas, reafirmando la importancia de la identidad visual en la estrategia de marca.
Aunque el cambio mantenía la paleta de colores dorado y marrón característicos, la imagen en sí fue vista como una ruptura con su identidad tradicional.
Supuestamente, esta decisión fue parte de una estrategia de modernización, pero rápidamente generó una oleada de críticas en las redes sociales, donde los usuarios calificaron el nuevo diseño como 'frío' y 'sin alma'.
La reacción negativa fue tan intensa que incluso el expresidente Donald Trump se pronunció, sugiriendo en su cuenta de Truth Social que la cadena debería volver a su logo clásico para recuperar la confianza de sus clientes.
La #controversia no solo quedó en las redes sociales. Se estima que las acciones de #Cracker Barrel en la bolsa cayeron casi un 14% en solo dos días, pasando de un valor de aproximadamente 53 euros (unos 58 dólares) a unos 45 euros (50 dólares).
Este impacto financiero evidenció cuánto influye la percepción pública en las decisiones corporativas.
En respuesta a la presión, la compañía emitió una declaración el 26 de agosto en la que confirmó que abandonaba su #rediseño y que volvería a usar su tradicional logo, conocido como 'Old Timer'.
La decisión fue comunicada poco después de que Trump y otros líderes de opinión hicieran llamados públicos a la reversión del cambio. Además, supuestamente, la cadena decidió cancelar su colaboración con la agencia Prophet, responsable del concepto de la nueva imagen, en un intento por recuperar su esencia y fidelizar a su clientela histórica.
Esta situación no fue un hecho aislado en la historia de las marcas
Esta situación no fue un hecho aislado en la historia de las marcas. Grandes empresas como Pepsi, Gap y Tropicana también enfrentaron crisis similares tras cambios en su imagen, que terminaron siendo revertidos tras la resistencia del público.
La experiencia de Cracker Barrel refuerza la importancia de mantener una coherencia visual que refleje la identidad de una marca, especialmente en sectores donde la tradición y la confianza son clave.
El rediseño, supuestamente pensado para atraer a un público más joven y modernizar su imagen, no logró los resultados esperados. La comunidad digital, con millones de seguidores en plataformas como Instagram y Twitter, se movilizó en contra del cambio, usando hashtags como #KeepTheOldTimer y #CrackerBarrelClassic para expresar su descontento.
A la espera de una estrategia definitiva, la cadena anunció que suspendería los planes de remodelación de sus locales, que también habían generado polémica, y se centrará en reforzar su imagen tradicional.
La historia de Cracker Barrel es un ejemplo claro de cómo las decisiones de branding necesitan escuchar la voz del consumidor y respetar los valores que han definido a la #marca durante décadas.
