Un vídeo del CEO mordiendo un McNugget durante una entrevista provoca reacciones y análisis sobre la influencia de la imagen de liderazgo en la reputación de una empresa global.
En Estados Unidos, En los últimos días el mundo de la publicidad y la gestión de #empresas vive un episodio que demuestra hasta qué punto las #redes sociales pueden convertir una escena cotidiana en una historia de reputación.
Todo empezó durante una entrevista del CEO de McDonalds, Christopher Kempczinski, con The Wall Street Journal. En un momento casual, Kempczinski da un único mordisco a la hamburguesa Big Mac y la sostiene ante la cámara, para dejar claro que pese a las críticas el papel de la dirección es estar presente y escuchar a los clientes.
En cuestión de horas ese trozo de vídeo se convirtió en tema de conversación entre millones de usuarios y muchos se apresuraron a comentar que la alta dirección está en el ojo público, para bien o para mal.\n\nPero la cosa no quedó ahí. Un clip posterior que la propia WSJ publicó el 6 de abril mostró a Kempczinski mordisqueando medio McNugget en la misma entrevista, en un intento de responder a las críticas.
Usuarios criticaban el intento de control de daños y otros se preguntaban si el directivo realmente comparte la experiencia de consumo que dice defender
En TikTok el vídeo acumulaba más de 332,000 vistas a los días siguientes; y los comentarios no tardaron en subir de tono. Usuarios criticaban el intento de control de daños y otros se preguntaban si el directivo realmente comparte la experiencia de consumo que dice defender.\n\nEste fenómeno no es simplemente entretenimiento. Expone un fenómeno clave de nuestra era: la repetición de acciones públicas por parte de figuras de alto perfil y la percepción que la gente forma de esas acciones, que puede endurecer o desarmar la confianza en la marca.
Para un lector que no suele estar al tanto de marketing, eso significa que lo que muestra un directivo cuando se graba en vídeo puede terminar influyendo más que un informe anual, porque llega directo al día a día del ciudadano y al criterio de compra de una familia.\n\nEl episodio también provocó que otros líderes de la industria se sumaran al juego, haciendo sus propias pruebas de sabor ante la cámara para intentar subirse a la ola de popularidad.
Aunque hay quien lo ve como una simple broma, otros advierten que este tipo de momentos que circulan con rapidez pueden convertir una marca en objeto de chistes, memes y críticas, y eso suele obligar a los responsables de comunicación a trabajar en tiempo real para explicar, justificar o corregir percepciones.\n\nMás allá de la anécdota, este episodio abre un debate sobre el papel de la dirección en una empresa con presencia global. McDonalds es una de las marcas más reconocibles del mundo, y su reputación depende tanto de la calidad del producto como de la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
En un mundo donde una foto o un vídeo puede difundirse en segundos, la claridad de mensaje y la consistencia de acciones son recursos cruciales para mantener la confianza de clientes, trabajadores, proveedores e inversores.