Un análisis revela las marcas que gozan de mayor confianza entre los consumidores estadounidenses, destacando la importancia de la lealtad a la marca.
Según un reciente estudio de USA TODAY y su socio de investigación Plant-A Insights Group, Kleenex, Ghirardelli Chocolate y Vaseline se posicionan como algunas de las marcas más confiables en Estados Unidos.
El informe titulado "Las Marcas Más Confiables de América 2025" resalta 500 marcas de 40 industrias en el país que los consumidores consideran dignas de confianza.
La metodología utilizada para este ranking incluye el análisis de datos públicos y la realización de una amplia encuesta en línea, confidencial, entre más de 24,000 consumidores estadounidenses.
En total, se recopilaron más de 359,000 reseñas de marcas, abarcando cinco categorías clave de confianza: probabilidad de compra, alineación con valores personales, conexión emocional, fiabilidad, y confianza y transparencia.
Para garantizar que las respuestas reflejen experiencias reales, se pidió a los participantes que evaluaran empresas con las que estaban familiarizados y con las que habían tenido interacciones personales.
El grupo de participantes estaba compuesto por adultos de entre 18 y 70 años, con un equilibrio de género del 50%.
Es interesante destacar que las marcas que han enfrentado incidentes legales o éticos significativos en tiempos recientes, como violaciones de datos de consumidores o retiros masivos de productos, fueron excluidas de esta lista.
Para identificar estos incidentes, Plant-A utilizó la plataforma de monitoreo de medios Onclusive.
La confianza se erige como la base de la lealtad hacia una marca y juega un papel crucial en la forma en que los consumidores se comportan y en cómo se establece el éxito empresarial a largo plazo.
Un informe de Edelman indica que casi el 60% de los consumidores en Estados Unidos se mantienen leales a marcas en las que confían, incluso si los precios aumentan.
En un mercado abarrotado de opciones, la confianza se ha convertido en un diferenciador clave. La investigación ha demostrado de manera consistente que las marcas de confianza disfrutan de una mayor participación, retención y ventaja competitiva.
Un estudio de Deloitte también reveló que el 20% de los consumidores gastan un 50% más en marcas que consideran confiables. Esto resalta la importancia de construir y mantener una imagen de marca sólida y confiable.
En el ámbito del servicio al cliente, marcas como Amazon, Shein y Costco se destacan en la lista de las empresas mejor valoradas. Además, programas de lealtad y recompensas, como los de CVS, Kroger y Kohl's, han sido reconocidos como algunos de los mejores en su categoría.
A medida que los consumidores se vuelven más conscientes de sus elecciones de compra, la confianza en las marcas se convierte en un aspecto crucial que puede definir el éxito o fracaso de una empresa.
La lealtad del consumidor y la percepción de la marca son, sin duda, elementos que las empresas deben cultivar para asegurar su posición en el mercado.
