El Gobierno de España ha tomado la decisión de mantener y potenciar el servicio telefónico de información tributaria básico, que desde su inicio en 1993 ha brindado apoyo a los ciudadanos en sus consultas sobre temas fiscales.

Este servicio es una pieza clave en el funcionamiento de la Agencia Tributaria, pues permite a los contribuyentes acceder a información relevante de manera rápida y sencilla, facilitando una mayor comprensión de sus obligaciones fiscales.

El servicio telefónico, que opera de lunes a viernes durante todo el año con la excepción de agosto, busca atender consultas vinculadas a diversos impuestos que abarcan el sistema tributario estatal, entre los cuales destacan el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF), el Impuesto sobre Sociedades, y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El horario habitual de atención es de 9:00 a 19:00 horas, lo que proporciona un acceso amplio a la información necesaria.

Desde sus inicios como un proyecto piloto en 1993, el servicio ha evolucionado con el tiempo.

Inicialmente, estaba limitado a los meses de mayo y junio, periodo crítico para la presentación de declaraciones.

En 1994, se amplió hasta diciembre, y para 1995, ya operaba todo el año.

En 1997, el servicio se reforzó para satisfacer la elevada demanda de información durante la campaña del IRPF, evidenciando la importancia del servicio en el calendario fiscal de los ciudadanos.

El contrato actual que regula este servicio fue adjudicado en diciembre de 2019 y se ha prorrogado hasta el 31 de diciembre de 2024. De cara al 2025, la Agencia Tributaria ha manifestado la necesidad de continuar con este servicio, implementando mejoras en su calidad y adoptando nuevas tecnologías que optimicen la atención al contribuyente.

La accesibilidad y el bajo coste del servicio telefónico lo convierten en un recurso invaluable.

A través de este, los ciudadanos pueden aclarar dudas sobre plazos de presentación, modelos tributarios, y utilizar programas informáticos que facilitan la cumplimentación de declaraciones.

La Agencia Tributaria busca que, al reforzar este servicio, se reduzca la aglomeración de personas en oficinas, permitiendo que el personal se enfoque en consultas más complejas que requieren atención personalizada.

Asimismo, se ha subrayado la importancia de la modernización y el aprovechamiento de canales digitales.

En un momento donde la tecnología es parte integral de nuestras vidas, el Gobierno busca que el contacto telefónico complemente otras formas de comunicación, garantizando un acceso más amigable y eficiente a la información tributaria.

El servicio telefónico se ha convertido en un referente dentro de las estrategias del Gobierno para mejorar la atención a los ciudadanos, quienes en muchas ocasiones necesitan resolver inquietudes de manera inmediata.

Siguiendo el ejemplo de otros países europeos donde este tipo de servicios están bien establecidos, España busca avanzar en la calidad y la eficiencia de su atención tributaria.