Aldi, CVS y Fashion Nova se destacan en la lista de las mejores experiencias de compra en Estados Unidos. Conoce los detalles de este ranking y cómo afectan las experiencias positivas a los consumidores.
En un reciente estudio realizado por USA TODAY junto con su socio de investigación Plant-A Insights Group, se ha revelado un ranking de las 500 empresas que ofrecen la mejor experiencia de compra en Estados Unidos.
Entre las destacadas se encuentran Aldi, el popular supermercado, el proveedor de autopartes Advance Auto Parts, la marca de lencería Adore Me y la reconocida cadena de farmacias CVS.
Esta lista no solo incluye tiendas físicas, sino también minoristas en línea que han sido evaluados en base a diversos indicadores de satisfacción del cliente.
La clasificación, denominada 'Las Mejores Tiendas de América 2025', se basa en un análisis exhaustivo que incluye datos públicos, así como una encuesta confidencial a gran escala realizada a más de 65,000 consumidores estadounidenses.
Estos participantes compartieron sus experiencias en siete categorías clave, tales como la calidad y variedad de productos, la relación calidad-precio, el servicio al cliente, la atmósfera de la tienda, la accesibilidad y la presentación de los productos, así como los programas de fidelización.
Para los minoristas en línea, se consideraron aspectos como la usabilidad del sitio web, el diseño, la entrega y la confianza del consumidor en la plataforma.
Es importante destacar que los encuestados solo evaluaron las tiendas con las que habían tenido experiencias personales en los últimos tres años, asegurando así la relevancia de sus respuestas.
Además, este estudio excluyó a empresas que habían estado involucradas en incidentes de violaciones de datos, retiradas masivas de productos, demandas o prácticas poco éticas.
Esto asegura que la lista refleje verdaderamente a aquellos que han mantenido altos estándares de conducta empresarial y satisfacción del cliente.
Un dato interesante presentado en el informe de PwC es que el 65% de los consumidores considera que una experiencia positiva con una marca tiene un impacto mayor que la publicidad tradicional.
Aquellos que disfrutan de una experiencia de compra satisfactoria tienden a gastar un 140% más que aquellos que no han tenido una experiencia tan positiva, según un estudio de Harvard Business Review.
Esto resalta la importancia de la experiencia del cliente en el comercio actual.
Por otro lado, un informe de Nielsen revela que un asombroso 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en cualquier otra forma de publicidad.
Esto significa que una experiencia positiva en la tienda puede traducirse en un aumento significativo en las recomendaciones de boca a boca, lo cual es beneficioso para los comercios.
Entre las empresas con mejor servicio al cliente se encuentran Amazon, Shein y Costco, mientras que CVS, Kroger y Kohl's se destacan por sus programas de lealtad y recompensas.
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Este ranking no solo destaca la calidad del servicio, sino que también refleja un cambio en el comportamiento del consumidor hacia una mayor expectativa de las experiencias de compra, tanto en línea como en tiendas físicas.
