La Junta de Castilla y León presenta una nueva Oficina Virtual que promete revolucionar la atención al ciudadano con servicios personalizados y accesibles.
El Gobierno de Castilla y León ha lanzado un ambicioso proyecto a través del Servicio Público de Empleo de la región (Ecyl), creando una Oficina Virtual de Atención al Ciudadano.
Esta plataforma innovadora tiene como objetivo ofrecer a los ciudadanos una experiencia de atención al cliente similar a la que se recibiría en una oficina física, pero con la comodidad de poder realizar gestiones desde casa.
La consejera de Industria, Comercio y Empleo, Leticia García, presentó esta nueva herramienta en Soria, destacando su potencial para facilitar la relación entre los usuarios y los técnicos del Ecyl.
La Oficina Virtual no solo permitirá realizar gestiones con plena validez jurídica, sino que también se configurará como un canal cercano y accesible, especialmente pensado para las personas que viven en áreas rurales, donde el acceso a servicios puede ser más complicado.
Con esta nueva plataforma, los ciudadanos podrán acceder a un amplio rango de servicios, incluyendo el registro como demandantes de empleo, la incorporación de documentos a su expediente personal, y la posibilidad de comunicarse directamente con un técnico del Ecyl.
Esto se traduce en un ahorro significativo de tiempo y desplazamientos, ya que se podrán realizar gestiones sin necesidad de acudir a una oficina física, lo que es especialmente ventajoso para aquellos que tienen dificultades para desplazarse.
La Oficina Virtual complementará los servicios que actualmente se ofrecen en las 54 oficinas físicas de Ecyl, donde en el último año se realizaron más de 227.000 atenciones en orientación y autoempleo. Además, la App del Ecyl ha superado las 500.000 descargas, lo que demuestra la creciente demanda de servicios virtuales por parte de los ciudadanos.
Este proyecto piloto tiene como meta asegurar que todos los ciudadanos, independientemente de su ubicación o situación personal, tengan igualdad de oportunidades para acceder a los servicios que necesitan.
A diferencia de otras plataformas virtuales donde la interacción se limita a máquinas, esta oficina virtual permite una conexión directa y personalizada entre el usuario y un empleado público, garantizando así una atención más eficaz y humana.
Los usuarios podrán gestionar citas y recibir atención personalizada mediante reuniones virtuales. También podrán realizar trámites fuera del horario habitual, permitiendo una mayor flexibilidad. Por ejemplo, podrán actualizar su situación laboral, firmar documentos y recibir orientación en la búsqueda de empleo desde la comodidad de su hogar.
Este nuevo servicio se encuentra actualmente en una fase de prueba, donde se atenderán a diez usuarios simultáneamente. Sin embargo, se espera que, con el tiempo, la plataforma se expanda para permitir un acceso más amplio y libre.
La implementación de esta Oficina Virtual representa un paso más hacia la modernización y accesibilidad de los servicios públicos en Castilla y León.
Con el crecimiento de la digitalización en todos los ámbitos, iniciativas como esta son cruciales para adaptarse a las necesidades cambiantes de la población.
La Junta se compromete a seguir innovando y ofreciendo soluciones que faciliten la vida de los ciudadanos, llevando los servicios públicos directamente a su hogar.
