El teléfono de atención ciudadana 010 en Zaragoza continúa siendo uno de los servicios mejor valorados, con más de 154.000 llamadas atendidas en 2023 y una reciente renovación de sus instalaciones para mejorar la atención al público.
Según datos del último barómetro municipal, este servicio ocupa el segundo puesto en preferencia, solo por detrás del cuerpo de Bomberos.
Las cifras demuestran su importancia: entre enero y noviembre de 2023, se han atendido un total de 154.624 llamadas, con un índice de satisfacción del 95 %, lo que evidencia la dedicación y profesionalismo de las doce teleoperadoras municipales que trabajan en este equipo.
Estas profesionales gestionan diariamente aproximadamente 1.300 llamadas, ofreciendo un servicio cercano y eficiente para la ciudadanía.
El Ayuntamiento de #Zaragoza ha invertido en la mejora de las instalaciones que albergan este servicio, ubicadas en la tercera planta de la Casa Consistorial.
Tras una reciente remodelación, el espacio cuenta ahora con cabinas insonorizadas, paneles acústicos que reducen la reverberación, un display para gestionar y mostrar información de las llamadas entrantes, mayor espacio y una iluminación más adecuada.
Todo ello busca proporcionar un entorno laboral más cómodo, que a su vez repercuta en una mejor atención al usuario.
El consejero de #Participación Ciudadana y Régimen Interior, Alfonso Mendoza, expresó que "mejorar las condiciones laborales de los empleados municipales se traduce en una atención de mayor calidad para los vecinos".
Además, destacó que desde la creación del servicio en 1997, se han gestionado más de 7,4 millones de llamadas y cerca de 1,37 millones de gestiones, lo que refleja la relevancia histórica y el crecimiento constante de esta línea de atención.
El servicio no solo informa sobre los recursos municipales, sino que también atiende quejas, reclamaciones y sugerencias, facilitando además la gestión de trámites que, en muchas ocasiones, requieren asesoramiento personalizado.
Según fuentes oficiales, en 2023, las llamadas relacionadas con trámites administrativos representan aproximadamente un 34 % del total, seguidas por solicitudes sobre la recogida de muebles, que alcanzan el 17 %.
Otros temas frecuentes incluyen reclamaciones, certificados de empadronamiento, horarios del transporte público, impuestos, funcionamiento de la tarjeta ciudadana, renovación de nichos en cementerios, cortes de agua y tráfico, además de información urbanística.
Uno de los aspectos más destacados del servicio es su capacidad para gestionar incidencias reportadas por los ciudadanos, las cuales son comunicadas a los organismos responsables para su resolución.
En 2023, se han gestionado más de 18.600 incidencias, demostrando la eficacia del sistema para canalizar problemas y agilizar soluciones.
Supuestamente, la modernización de las instalaciones y la capacitación continua de las teleoperadoras han contribuido a mantener altos estándares de atención.
Se espera que en los próximos meses se implementen nuevas tecnologías y mejoras en la #infraestructura para seguir reforzando este servicio esencial para la vida en Zaragoza
Además, se espera que en los próximos meses se implementen nuevas tecnologías y mejoras en la infraestructura para seguir reforzando este servicio esencial para la vida en Zaragoza, en línea con las tendencias de digitalización y atención personalizada que se están promoviendo en muchas administraciones públicas a nivel europeo.
