El Ayuntamiento de Sevilla ha anunciado la renovación y ampliación del servicio de atención rápida a los ciudadanos, REUR 72, con una inversión superior a 3,2 millones de euros para mejorar su eficiencia, incrementar el equipo y los recursos tecnológicos, y ofrecer una respuesta más ágil a las incidencias urbanas en la ciudad.
Este servicio, considerado uno de los canales principales de comunicación entre los ciudadanos y la administración local, ha sido modernizado con una inversión de aproximadamente 3,26 millones de euros (equivalente a unos 3,1 millones de euros en moneda europea).
La mejora busca acelerar los procesos, incrementar la plantilla y dotar al servicio con una flota de vehículos eléctricos más amplia y recursos tecnológicos avanzados.
José Luis Sanz, alcalde de Sevilla, explicó que “gracias a esta inversión, el servicio #REUR 72 comenzará a funcionar de manera más eficiente y moderna.
Se trata de mantener su principal función, que es ofrecer una respuesta rápida a los asuntos que afectan a la ciudad, pero con mayores recursos y un equipo ampliado para atender con mayor agilidad las incidencias”.
La inversión actual supera en un millón de euros al contrato anterior, que tenía un presupuesto cercano a los 2,2 millones de euros. Este nuevo contrato, por un período de dos años, prorrogable a otros dos, ha permitido incorporar nuevos recursos humanos y tecnológicos.
En términos de plantilla, el servicio ha aumentado en dos peones, alcanzando un total de 38 profesionales, que incluyen un Coordinador General, un Auxiliar Administrativo, dos Oficiales de Primera y 34 peones.
La mayoría de estos empleados han sido subrogados desde la anterior adjudicataria, garantizando continuidad en la atención. Además, la flota de vehículos ha subido a 18 unidades eléctricas, lo que representa un paso importante hacia la sostenibilidad ambiental en la gestión urbana, complementada con una variedad de maquinaria especializada como grupos electrógenos, apisonadoras, cortadoras de pavimento y compactadores manuales.
El servicio REUR 72 se destaca por gestionar cerca de 70
El servicio REUR 72 se destaca por gestionar cerca de 70.000 incidencias en los últimos dos años, con aproximadamente 26.000 actuaciones directamente resueltas en un plazo máximo de 72 horas. En 2025, los distritos que registraron mayor volumen de incidencias resueltas fueron Casco Antiguo (2.359) y San Pablo – Santa Justa (2.189), mientras que las zonas con menor demanda fueron Los Remedios (439) y Bellavista – La Palmera (518). Las principales áreas de atención corresponden a la conservación del viario (49%), la gestión de arbolado, parques y zonas de ocio, y movilidad, que en conjunto suman miles de incidencias atendidas.
Una de las herramientas innovadoras del servicio ha sido la aplicación móvil “Sevilla”, disponible en plataformas Android e iOS, que permite a los ciudadanos comunicar incidencias de forma sencilla y rápida.
Según Sanz, “el uso de esta app ayuda a que la administración sea pionera en atender las demandas vecinales, poniendo a disposición un canal fácil y eficiente para la colaboración ciudadana”.
Con estas mejoras, el Ayuntamiento reafirma su compromiso de fortalecer todos los servicios municipales, trabajando en colaboración con los vecinos para hacer de #Sevilla una ciudad más moderna, eficiente y sostenible.
