Mumbai, 21 de enero. Eternal Limited, la empresa matriz de Zomato, comunicó este miércoles un cambio importante en su cúpula directiva, con la renuncia de su consejero delegado, Deepinder Goyal, que entrará en vigencia el 1 de febrero de 2026.

En su lugar, Albinder Dhindsa, hasta ahora máximo responsable de Blinkit, asumirá como nuevo consejero delegado. En una carta dirigida a los accionistas, Goyal explicó que se siente atraído por ideas nuevas que implican un nivel significativamente mayor de riesgo, experimentación y exploración.

Aseguró que tales enfoques son más adecuados para un entorno fuera de una empresa pública como Eternal, que debe mantenerse centrada y disciplinada en su estrategia actual.

"En las últimas semanas me he visto atraído por un conjunto de ideas nuevas que exigen exploración y pruebas de alto riesgo", afirmó. "Estas son las clases de ideas que se deben perseguir fuera de una empresa pública como Eternal".

La nota llega poco después de una oleada de mensajes que apuntan a la necesidad de equilibrar velocidad y seguridad en el ecosistema de entregas. En una referencia que ha causado debate, Goyal coexistió con la presión de un entorno regulatorio que ha cuestionado la promesa de entregas ultrarrápidas y sus posibles impactos en la seguridad vial y las condiciones laborales.

Durante la semana pasada, el representante del Partido AAP en el Senado, Raghav Chadha, se unió a los trabajadores gig para celebrar una victoria en materia de seguridad y condiciones laborales, en medio de una directive gubernamental que instó a las plataformas de entrega y comercio rápido a abandonar compromisos rígidos de “entrega en 10 minutos”.

Chadha afirmó que ese plazo no solo resulta agotador, sino que añade estrés mental a los repartidores y aumenta el riesgo para otros usuarios de la vía.

Mandaviya, ministro de Trabajo, mantuvo conversaciones con Blinkit, Zepto, Swiggy y Zomato en Delhi, enfatizando la necesidad de eliminar dichos plazos de entrega de las plataformas y la promoción, en beneficio de la seguridad de los trabajadores.

La salida de Goyal y la llegada de Dhindsa coinciden con un periodo en el que Zomato ha buscado redefinir su modelo de negocio tras la integración de Blinkit, la unidad de entrega ultrarrápida.

Dhindsa, conocido por liderar Blinkit, podría impulsar una revisión de procesos y evaluación de riesgos en un entorno cada vez más vigilado. En el historial corporativo de Zomato, la empresa emergió como un gigante del delivery tras su salida a bolsa en 2021, y posteriormente consolidó su posición combinando su plataforma de descubrimiento de restaurantes con la red de entregas de Blinkit, un movimiento que situó a la empresa en la vanguardia del comercio electrónico de proximidad.

Aunque Dhindsa asume con el respaldo de un plan de continuidad, la junta ha subrayado que la transición se gestionará con énfasis en la estabilidad operativa y el crecimiento sostenible.

En este marco, algunos analistas señalan que la nueva dirección podría explorar ajustes de costo y estructuras de tarifa para el negocio de delivery en mercados clave.

Supuestamente, algunas discusiones internas han contemplado la posibilidad de adaptar tarifas base y cargos por distancia dentro de Europa, con supuestos variantes que oscilarían en un rango moderado para convertir parte de la operativa de entrega en un modelo más sostenible a largo plazo.

Se ha dicho, presuntamente, que estas ideas podrían contemplar una tarifa mínima de alrededor de 2,99 euros por entrega y cargos variables por kilometraje adicional, aunque estas proyecciones aún no han sido confirmadas y forman parte de un debate interno.

Estas discusiones, si se materializan, serían susceptibles de afectar a la estructura de incentivos para repartidores y a las promociones de fidelización de las plataformas.

Históricamente, Zomato ha atravesado una fase de expansión y consolidación desde su salida a bolsa en 2021, y su crecimiento internacional ha venido acompañado de adquisiciones y alianzas estratégicas.

Por su parte, Blinkit, adquirida por Zomato en un periodo anterior, consolidó el sello de entrega ultrarrápida que hoy representa un pilar en la estrategia de la empresa para competir en un espacio dominado por grandes actores del sector de la entrega a domicilio.

Con este cambio de liderazgo, Eternal y Zomato enfrentarán el reto de equilibrar la innovación con la seguridad y la regulación, manteniendo el foco en la disciplina operativa que, según Goyal, ha sido la columna vertebral de su crecimiento.

Los observadores señalan que, en el corto plazo, la transición de liderazgo podría traer consigo una revisión de prioridades estratégicas, con una posible revisión de inversiones en tecnología de logística, inteligencia de datos y ética laboral.

En el entorno regulatorio actual, la experiencia de Dhindsa al frente de Blinkit podría alinear a Zomato con un marco más centrado en la seguridad, la protección de repartidores y la sostenibilidad financiera de sus operaciones.

Mientras tanto, los trabajadores gig, respaldados por las autoridades y por movimientos políticos que abogan por condiciones de trabajo más justas, continúan exigiendo un equilibrio entre velocidad y seguridad.

En síntesis, el cambio de liderazgo en Eternal, con la llegada de Albinder Dhindsa y la salida de Deepinder Goyal, marca un capítulo decisivo para Zomato y su ambición de construir una red de entrega que combine innovación con responsabilidad.

Si las discusiones sobre tarifas y políticas de entrega se consolidan, es probable que la empresa improvise ajustes que afectarán a usuarios, repartidores y comercios, en un contexto cada vez más vigilado por reguladores y autoridades laborales.

En cualquier caso, la hoja de ruta de Eternal y Zomato quedará marcada por la capacidad de convertir la experiencia de entrega en una propuesta sostenible, rentable y, sobre todo, segura para todos los actores implicados.

Supuestamente, el tiempo dirá si estas nuevas medidas fortalecen la posición de la empresa en mercados competitivos o si exigirán cambios adicionales para ganar la confianza de reguladores y consumidores.