La empresa estatal Bharat Sanchar Nigam Limited (BSNL) ha anunciado una innovadora función que permite a los usuarios de sus servicios de fibra óptica (FTTH) actualizar sus planes de manera instantánea y sencilla a través de WhatsApp, una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en India y en el mundo.

Este avance representa un paso importante en la digitalización de los servicios públicos de telecomunicaciones en India, país que ha visto un crecimiento exponencial en el uso de smartphones y plataformas digitales en los últimos años.

La iniciativa fue presentada oficialmente el 25 de mayo de 2025, en un esfuerzo por mejorar la experiencia del usuario y reducir los tiempos de gestión para cambios en los planes de internet.

Para realizar la actualización, los clientes deben enviar un mensaje con la palabra 'Hi' desde su número registrado a la línea 1800-4444, un número gratuito y accesible desde cualquier teléfono móvil.

Una vez enviado el mensaje, el sistema automatizado de BSNL responderá con instrucciones paso a paso para completar la modificación del plan contratado.

El proceso es muy sencillo: después de saludar, los usuarios podrán seleccionar la opción de 'FTTH/Landline', luego escoger la opción de 'Actualizar Plan' y, finalmente, elegir el nuevo plan que desean contratar.

Este método elimina la necesidad de acudir a una oficina física o llamar a un centro de atención, permitiendo realizar cambios de forma rápida y en cualquier momento.

Desde hace años, la digitalización de los servicios en la industria de las telecomunicaciones en India ha sido una prioridad para mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos.

Empresas como Airtel, Reliance Jio y Vodafone Idea han implementado diversas plataformas digitales para facilitar la gestión de sus clientes, y ahora BSNL se suma a esta tendencia.

El plan de fibra óptica de BSNL varía en precio dependiendo de la velocidad y los servicios adicionales, con tarifas que en el mercado internacional oscilan en torno a los 15 a 50 euros mensuales, dependiendo del paquete y la región.

La iniciativa de permitir actualizaciones vía WhatsApp busca competir en un mercado cada vez más tecnológico y ofrecer un servicio más cercano y cómodo para el usuario.

Este avance también se enmarca en la estrategia del gobierno de India para potenciar la digitalización del país, promoviendo la inclusión digital y facilitando el acceso a servicios públicos y privados a través de plataformas móviles.

La facilidad para gestionar planes de internet en línea ha contribuido a ampliar la penetración de la banda ancha en zonas rurales y urbanas.

En resumen, la nueva funcionalidad de BSNL no solo simplifica la gestión de los planes de fibra óptica, sino que también refleja la tendencia global hacia la transformación digital en los servicios de telecomunicaciones, promoviendo una experiencia más sencilla, rápida y eficiente para los millones de usuarios en India.