En Euskadi se clausuró el Curso de Experto en Derecho de Consumo en el campus de Sarriko, una iniciativa que nace con la voluntad de formar especialistas capaces de entender y gestionar las relaciones entre consumidores y empresas en un mercado cada vez más digital y complejo.

El acto de cierre estuvo acompañado por el consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, quien enfatizó la relevancia de este tipo de programas para la economía y para la vida cotidiana de las personas.

Este curso surge de un convenio entre Kontsumobide, la oficina vasca de protección al consumidor, y la Universidad del País Vasco, UPV/EHU. Su objetivo era dotar a los profesionales de herramientas para afrontar los retos que impone una normativa que se mueve entre las reglas europeas, las leyes estatales y las normas propias de Euskadi, siempre desde un enfoque práctico y cercano a la realidad de empresas y usuarios.

Durante su desarrollo, el programa fue de carácter multidisciplinar y práctico, permitiendo a los participantes partir de conceptos básicos sobre los derechos de la persona consumidora hasta recorrer las redes normativas europeas, estatales y autonómicas.

Todo ello con casos reales y recursos para la mediación y la resolución de conflictos sin necesidad de acudir a instancias judiciales. El consejero subrayó que el derecho de consumo ocupa un lugar central en el marco jurídico y en la vida diaria, ya que casi todas las decisiones de compra poseen una dimensión de consumo.

Además, se subraya la importancia de esta formación ante una relación entre empresas y usuarios cada vez más sofisticada y, en ocasiones, desequilibrada.

En Euskadi, los datos de 2025 muestran que se recibieron más de 41.300 consultas y 27.200 reclamaciones en materia de consumo; de estas, una parte significativa se resolvió a través de mediación y avenencia, mientras que otra parte terminó por la vía administrativa o judicial, lo que evidencia la necesidad de profesionales capaces de mediar, asesorar y garantizar que el mercado funcione con equidad y transparencia.

Asimismo, se destacó la fortaleza del sistema vasco de protección, que cuenta con más de 17.000 empresas adheridas al sistema arbitral de consumo. Esta adhesión se percibe como una manifestación de compromiso empresarial para resolver conflictos de forma amistosa, rápida y gratuita. Los nuevos expertos quedan llamados a desempeñar un papel clave en despachos, oficinas de consumo, en la administración o asesorando a las empresas para mejorar su relación con la ciudadanía.

Al clausurar el curso, Hurtado agradeció a todo el equipo académico y a la UPV/EHU por su apoyo constante. Con este cierre Euskadi da un nuevo paso en su estrategia de sensibilización y formación en protección al consumidor. Históricamente, la protección al consumidor en Euskadi ha evolucionado para adaptarse a la creciente digitalización de las compras y a la diversidad de canales de venta, desde tiendas físicas hasta plataformas online.

En las últimas décadas se ha buscado combinar educación, mediación y mecanismos de resolución de conflictos para evitar que las disputas escalen a los tribunales, con resultados que han contribuido a un mercado más transparente y confiable.

En resumen, la clausura del Curso de Experto en Derecho de Consumo refuerza la idea de que la protección al consumidor no es solo una norma, sino una pieza clave para un mercado equilibrado, transparente y sostenible en Euskadi.

Este tipo de iniciativas, que unen la academia con la administración y con las empresas, marcan la trayectoria para formar profesionales capaces de defender los derechos de la ciudadanía y de fomentar relaciones comerciales justas y responsables.