Si tienes una nevera Whirlpool fabricada entre 2018 y 2021 que presenta un fallo en el cableado de las puertas, podrías estar cubierto por un acuerdo de liquidación de una demanda colectiva.

Este acuerdo, promovido tras una demanda presentada el 12 de febrero de 2024 ante la Corte Federal del Distrito de Delaware, busca compensar a los propietarios afectados con reembolsos en efectivo o con reparaciones gratuitas, para arreglar fallos que afectan funciones interiores como la máquina de hielo, el dispensador de agua o el panel de control.

Es importante entender que esto no es un recall normal, sino una resolución legal que puede darte acceso a ayudas económicas si cumples ciertos requisitos y sigues los plazos.

Qué modelos y qué problemas cubre: el acuerdo se aplica a refrigeradores de determinadas series de Whirlpool, Maytag, KitchenAid y JennAir que tienen un cableado de arnés en la puerta que puede volverse débil con el uso, causando fallos en funciones clave.

Si tu modelo está dentro del rango y la causa del fallo es el arnés de cables, podrías calificar para una compensación en dinero, o para una puerta de repuesto gratis y su instalación, o para una reparación gratuita, dependiendo de cuánto tiempo haya durado el fallo y de si avisaste previamente a Whirlpool o al minorista antes de realizar la reparación.

Cómo funciona la compensación, en líneas simples: la cantidad y el tipo de beneficio dependen de cuánto tiempo lleva con fallo el equipo y de si hubo aviso previo de reparación.

Por ejemplo, para fallos de entre dos y tres años, el reembolso típico puede ser del 50% del precio original de compra o una puerta de repuesto gratis con instalación.

Para cuatros años de fallo, el beneficio suele ser del 40% del precio original o una puerta de repuesto gratis con labor incluida. En fallos de cinco años, el porcentaje baja o sube según si hubo aviso previo; en muchos casos es del 60% con aviso y del 50% sin aviso. Para seis o siete años de fallo, las cifras son aproximadamente 45% con aviso y 35% sin aviso. Más de siete años de fallo se sitúa cerca de un 30% del precio original o una puerta de repuesto gratis. Estos rangos están sujetos a las condiciones específicas del caso y a los plazos de la liquidación.

Notas sobre avisos previos y costes anteriores: hay escenarios en los que, si el fallo ocurrió entre dos y cuatro años y hubo aviso previo de reparación a Whirlpool o al minorista, podrías recibir hasta el 75% del costo de reparación o de la reparación de la puerta, frente al 65% si no hubo aviso.

Además, para quienes ya pagaron por reparar o reemplazar el arnés antes del 5 de mayo de 2026, también se aplican porcentajes de reembolso distintos dependiendo de cuánto tardó la falla (dos a cuatro años, cinco años, etc.) y de si hubo aviso previo. En resumen: cuanto antes denuncies y cuanto más claro esté que hubo aviso previo, mejor suele ser el porcentaje de reembolso.

Qué hacer para reclamar: para obtener cualquier beneficio, debes presentar una reclamación a través del sitio web de la liquidación. La fecha límite para presentar reclamaciones por fallos previos es el 2 de noviembre de 2026. Si quieres cubrirte de futuras averías, recuerda que estas reclamaciones se refieren a fallos pasados y futuros dentro de los términos del acuerdo. Si prefieres excluirte de la demanda o presentar una objeción, también hay plazos: la exclusión debe hacerse antes del 2 de junio (y la objeción también debe presentarse en esa fecha).

Cómo presentar la reclamación: la reclamación debe enviarse mediante el sitio de la liquidación; allí te indicarán qué documentación necesitas (recibos, fecha de compra, fotos, informes de reparación, etc.). En caso de dudas, puedes contactar con Whirlpool al 1-844-667-2929 o escribir a refset2026@Whirlpool.com, o al administrador de la liquidación a info@RefrigeratorSettlement.com. Es recomendable conservar facturas y pruebas de compra, así como cualquier comunicación relacionada con fallos del arnés y reparaciones previas, para facilitar el proceso.

Contexto histórico y práctico: este tipo de acuerdos refleja una preocupación creciente por la reparación de electrodomésticos defectuosos y la protección de los consumidores frente a fallos en componentes críticos.

Aunque cada caso es distinto, el objetivo es que los propietarios no carguen con el coste de arreglos derivados de un fallo de fábrica, dentro de un marco regulado y asesorado por las autoridades.

Si tu nevera entra dentro de los criterios y tienes dudas sobre si te corresponde algún beneficio, revisa el sitio oficial de la liquidación y consulta con profesionales o con el propio administrador para confirmar tu elegibilidad y los pasos concretos a seguir.

En resumen, si te ves afectado, no esperes: investiga, reúne tus documentos y presenta tu reclamación dentro de los plazos establecidos para no perder derechos.